Reviewbeleid

We doen ons best om reviewfraude te bestrijden. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk voor onze leden om negatieve reviews te censureren. Het beheer van klantreviews wordt onafhankelijk uitgevoerd door Trustprofile.

Ons systeem heeft ook verschillende ingebouwde beveiligingen om frauduleuze positieve reviews te voorkomen. We hebben bijvoorbeeld een algoritme gelanceerd dat misbruik van ons systeem detecteert, en waar mogelijk linken we reviews met echte bestellingen via webshopsoftware.

Op deze pagina kan je de voorwaarden inzien voor het klantbeoordelingssysteem van Trustprofile. Door gebruik te maken van onze dienst(en) stem je in met deze voorwaarden. Daarom adviseren we je om deze voorwaarden zorgvuldig te lezen, en, indien mogelijk, deze lokaal op te slaan.

Het recht om te publiceren en te herproduceren

Wanneer je een review plaatst, geef je Trustprofile het recht om die review te publiceren en te herproduceren. Dit recht is van … onbeperkt en onherroepelijk. Trustprofile is niet gebonden om te betalen voor het beoefenen van het hierboven genoemde recht met betrekking tot enige review(s).

Verwerken van je persoonlijke data

Wanneer je een review plaatst, geef je Trustprofile toestemming tot het verwerken van de persoonlijke data die je hebt geplaatst in je review. Deze data bestaat meestal uit je naam en e-mailadres. We kunnen contact met je opnemen indien we dat noodzakelijk achten, dit kan worden gedaan om de authenticiteit van de reviews te waarborgen. We zullen deze informatie alleen delen met de webwinkel.

Voor meer gedetailleerde uitleg over hoe we je persoonsgegevens verwerken, kan je ons privacybeleid inzien. Het privacybeleid is een integraal onderdeel van dit Reviewbeleid.

Beleid tot het garanderen van de authenticiteit van de reviews

Het is belangrijk voor ons dat onze reviews de werking van de webwinkel zo goed mogelijk reflecteren. Dit is waarom we een vast beleid hebben om de authenticiteit van de reviews te waarborgen.

Klanten van onze leden krijgen per e-mail een uitnodiging tot het plaatsen van een review. Deze e-mail wordt gestuurd nadat een bestelling is voltooid. Deze reviews worden getoond op de ledenpagina als “Geverifieerde klant van…”

Daarnaast hebben klanten van onze leden de mogelijkheid om een review te schrijven zonder uitnodiging. Deze reviews zijn niet geverifieerd. Deze worden getoond op de ledenpagina als “Review voor…”

Verder nemen we de volgende maatregelen om de authenticiteit van reviews te garanderen:

• De reviewer moet het e-mailadres bevestigen.
• We laten het niet toe om dezelfde winkel meer dan eenmaal te reviewen binnen een korte tijd vanaf 1 e-mailadres of ip-adres.
• The winkelier heft geen mogelijkheid om zelf een review te bewerken.
• Alle reviews worden geplaatst, zowel negatief als positief.
• We hebben een systeem om nepreviews te detecteren. Deze reviews worden na controle verwijderd.
• Reviews kunnen worden gemarkeerd door consumenten als mogelijk nep zijnde. Daarna volgt een onderzoek.
• Als er vermoeden is dat een review niet van een klant is, dan moet deze worden vermeld door een moderatieverzoek en zal een onderzoek volgen.

Jij als reviewer bent verantwoordelijk voor de inhoud van je review, en verantwoordelijk voor het indienen van correcte en complete informatie.

We zullen reviews verwijderen als:

• Deze feitelijke onwaarheden of onjuistheden bevat. Hierbij kunnen wij primair toetsen of de vermelde feiten juist zijn. Zo zullen wij niet oordelen over gevoelens, ter illustratie een levertijd van 3 dagen kan door één consument als snel ervaren worden en door de ander als langzaam. Een verklaring als “de levertijd was veel langer dan aangegeven” kan echter wel getoetst worden door de aangegeven levertijd te vergelijken met de daadwerkelijke levertijd. WebwinkelKeur toetst dus enkel feiten en geen gevoelens.
• Als de reviewer niet meewerkt bij de controle van de review. Zo kan het zijn dat een webwinkel aangeeft dat een review onjuist is, wij nemen dan contact op met de beoordelaar om middels hoor- en wederhoor de echtheid van de review te controleren. Werkt de beoordelaar hier niet aan mee, dan zullen wij de webwinkel het voordeel van de twijfel geven.
• Als de ervaring meer dan 6 maanden oud is. Wij vinden het namelijk belangrijk dat de review een actueel beeld geeft van de klantenservice van de webwinkel. Ook is het voor ons erg moeilijk om feiten te controleren bij een langlopend conflict.
• Als jij niet zelf aantoonbaar klant bent geweest bij de betreffende webwinkel. Het is niet de bedoeling om reviews namens derden te plaatsen, of reviews die via websites van derden hebben plaats gevonden.
• De review enkel een reactie is op een eerdere review. De beoordelingsoptie is niet bedoeld als reactie op een andere of eerdere review. Het is altijd mogelijk om jouw eerdere ervaring aan te vullen middels de link die je na plaatsing van ons per e-mail ontvangt.
• Een aankoopervaring kan maar één keer worden beoordeeld. Als de aankoop al is beoordeeld op een ander platform, mag deze niet opnieuw worden geplaatst bij Trustprofile.
• Een aankoopervaring kan slechts 1 keer beoordeeld worden. Als de aankoopervaring al eerder op een ander platform is beoordeeld wordt deze bij Trustprofile verwijderd.
• De review persoonsgegevens van een derde of gegevens die leiden tot een derde bevatten. Deze gegevens mogen we juridisch gezien niet zomaar publiceren.
• Op een andere manier in strijd met de wet is.

We zullen reviews aanpassen als:

• Deze ongepast taalgebruik bevat. Het gaat hier dan primair om schelden en vloeken of andere uitingen die in de context als beledigend, discriminerend, aanstootgevend of ongepast ervaren worden.
• Deze verwijzingen naar concurrenten bevat.
• De review persoonsgegevens van een derde of gegevens die leiden tot een derde bevatten. Deze gegevens mogen we juridisch gezien niet zomaar publiceren.
• De reviewtekst te lang is.

We kunnen een review tijdelijk niet publiceren als:

• De winkelier door de webwinkelier betwist wordt. Wij plaatsen de review dan in quarantaine, zodat we onderzoek kunnen doen. We doen ons best om het onderzoek zo snel mogelijk af te ronden.
• We redenen hebben om aan te nemen dat een review onjuist of onterecht is. Dan plaatsen we de review ook in quarantaine, en doen we ons best om het onderzoek zo snel mogelijk af te ronden.