Richtlinie für kundenrezensionen

Wir tun unser Bestes, um den Betrug mit Kundenrezensionen zu bekämpfen. So ist es unseren Mitgliedern zum Beispiel nicht möglich, negative Bewertungen zu zensieren. Die Verwaltung der Kundenrezensionen wird von Trustprofile unabhängig durchgeführt.

Unser System verfügt auch über verschiedene Sicherheitsvorkehrungen, um betrügerische positive Bewertungen zu verhindern. So setzen wir zum Beispiel einen Algorithmus ein, der den Missbrauch unseres Systems erkennt, und wir verknüpfen die Bewertungen nach Möglichkeit mit echten Bestellungen über eine Webshop-Software.

Auf dieser Seite können Sie die Bedingungen für das Kundenbewertungssystem von Trustprofile einsehen. Indem Sie unseren Service nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir empfehlen Ihnen daher, diese Bedingungen sorgfältig zu lesen und, wenn möglich, lokal zu speichern.

Das Recht zur Veröffentlichung und Vervielfältigung

Wenn Sie eine Bewertung abgeben, gewähren Sie Trustprofile das Recht, diese Bewertung zu veröffentlichen und zu vervielfältigen. Dieses Recht ist unbefristet, unbegrenzt und unwiderruflich. Trustprofile ist nicht verpflichtet, für die Ausübung seiner oben genannten Rechte in Bezug auf eine Bewertung zu zahlen.

Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten

Mit der Abgabe einer Bewertung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Trustprofile die personenbezogenen Daten, die Sie in Ihrer Bewertung angegeben haben, verarbeitet. Diese Daten bestehen in der Regel aus Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse. Wir können Sie kontaktieren, wenn wir dies für notwendig erachten, um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten. Wir geben diese Informationen nur an den Webshop weiter.

Ausführlichere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Die Datenschutzrichtlinie ist ein integraler Bestandteil dieser Verbraucherbewertungsrichtlinie.

Richtlinie zur Gewährleistung der Authentizität der Bewertungen

Es ist uns wichtig, dass unsere Bewertungen die Leistung eines Webshops so gut wie möglich widerspiegeln. Deshalb haben wir feste Richtlinien , um die Authentizität der Bewertungen zu garantieren.

Die Kunden unserer Mitglieder erhalten per E-Mail eine Einladung, eine Bewertung abzugeben. Diese E-Mail wird nach Abschluss einer Bestellung verschickt. Diese Bewertungen werden auf der Mitgliederseite als "verifizierter Kunde von ..." angezeigt.

Darüber hinaus haben Kunden unserer Mitglieder die Möglichkeit, ohne Einladung eine Bewertung zu schreiben. Diese Bewertungen werden nicht als verifiziert gekennzeichnet. Sie werden auf der Mitgliederseite als "Bewertung für ...." angezeigt.

Darüber hinaus ergreifen wir die folgenden Maßnahmen, um die Authentizität der Bewertungen sicherzustellen:

• Der Rezensent muss die E-Mail-Adresse bestätigen.
• Wir erlauben es nicht, denselben Online-Shop mehr als einmal innerhalb eines kurzen Zeitraums von einer E-Mail-Adresse oder IP-Adresse aus zu bewerten.
• Der Händler hat keine Möglichkeit, eine Bewertung selbst zu bearbeiten.
• Alle Bewertungen werden veröffentlicht, sowohl negative als auch positive.
• Wir haben ein System, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Gefälschte Bewertungen werden nach der Überprüfung entfernt.
• Wenn der Verdacht besteht, dass eine Bewertung nicht von einem Kunden stammt, muss sie durch eine Moderationsanfrage gemeldet werden, woraufhin eine Untersuchung erfolgt.

Sie als Bewerter sind für den Inhalt Ihrer Bewertung sowie die Korrektheit und Vollständigkeit Ihrer Angaben verantwortlich.

Wir werden Bewertungen in den folgenden Fällen entfernen:

• Die Bewertung enthält sachliche Unwahrheiten oder Ungenauigkeiten. Bitte beachten Sie, dass nur Fakten geprüft werden. Das bedeutet, dass wir nicht über Wahrnehmungen urteilen. Zum Beispiel: Eine Lieferzeit von 3 Tagen kann von einem Verbraucher als schnell und von einem anderen als langsam empfunden werden. Eine Aussage wie "die Lieferzeit war viel länger als angegeben" kann jedoch überprüft werden, indem die angegebene Lieferzeit mit der tatsächlichen Lieferzeit verglichen wird. Um es noch einmal zu sagen: Wir überprüfen nur die in einer Bewertung genannten Fakten.
• Sie arbeiten nicht mit uns zusammen, während wir versuchen, Ihre Bewertung zu überprüfen. Wenn ein Webshop-Besitzer angibt, dass eine Bewertung nicht korrekt ist und glaubwürdige Beweise vorlegt, können wir den Kunden, der die Bewertung abgegeben hat, zu Ermittlungszwecken kontaktieren. Wenn dieser Kunde bei dieser Untersuchung nicht kooperiert, werden wir dem Shop im Zweifelsfall Recht geben.
• Ihre Erfahrung mit dem Webshop ist mehr als 6 Monate alt. Wir finden es wichtig, dass unsere Bewertung ein aktuelles Bild des Kundenservices des Shops vermittelt. Außerdem ist es für uns sehr schwierig, im Falle eines Langzeitkonflikts die Fakten zu überprüfen.
• Der Rezensent war kein tatsächlicher Kunde des betreffenden Webshops. Wir lassen keine Bewertungen zu, die im Namen von Dritten abgegeben werden oder die über Websites Dritter erworben wurden.
• Die Bewertung ist nur eine Reaktion auf eine frühere Bewertung. Die Bewertungsoption ist nicht als Reaktion auf eine andere Bewertung gedacht. Es ist jederzeit möglich, Ihre Bewertung über den Link, den Sie nach der Veröffentlichung per E-Mail erhalten, anzupassen.
• Ein Einkaufserlebnis kann nur einmal bewertet werden. Wenn der Kauf bereits auf einer anderen Plattform bewertet wurde, kann er nicht erneut auf Trustprofile eingestellt werden.
• Die Bewertung enthält persönliche Informationen einer dritten Person oder Informationen, die zu einer dritten Person führen. Die Veröffentlichung dieser Informationen ist uns aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht gestattet.
• Die Bewertung verstößt gegen das Gesetz.

Wir werden Bewertungen anpassen, wenn:

• Die Bewertung unangemessene Sprache enthält. Dies betrifft vor allem Schimpfwörter, Schmähungen, Verunglimpfungen oder andere Ausdrücke, die als beleidigend, diskriminierend, anstößig oder unangemessen in diesem Zusammenhang angesehen werden.
• Die Bewertung enthält Verweise auf Wettbewerber.
• Der Beitrag enthält personenbezogene Daten eines Dritten oder Informationen, die zu einem Dritten führen. Diese Informationen dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht veröffentlichen.
• Der Bewertungstext ist zu lang.

Wir nehmen nur geringfügige Anpassungen an einer Bewertung vor. Wir werden die Bewertungen niemals so ändern, dass der wesentliche Inhalt verloren geht. Wenn Anpassungen vorgenommen werden, wird der Rezensent so weit wie möglich konsultiert.

Wir werden eine Bewertung in folgenden Fällen vorübergehend nicht veröffentlichen:

• Wenn der Händler die Bewertung anfechtet, werden wir die öffentliche Anzeige der Bewertung für die Dauer unserer Untersuchung deaktivieren. Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich entsprechend zu handeln.
• Wir haben Grund zu der Annahme, dass eine Bewertung gefälscht, unrichtig oder ungerechtfertigt ist; wir werden die öffentliche Anzeige der Bewertung während unserer Ermittlungen deaktivieren. Wir werden unser Bestes tun, um so schnell wie möglich entsprechend zu handelns.