Politique d’examen des consommateurs

Nous faisons de notre mieux pour combattre les fraudes d’avis clients. Par exemple, si ce n’est pas possible pour nos membres de censurer les avis négatifs. La gestion des avis clients est effectuée de manière indépendante par Trustprofile.

Notre système a aussi diverses protections pour prévenir des avis positifs frauduleux. Par exemple, nous avons utilisé un algorithme qui détecte le mésusage de notre système, et lorsque c’est possible, nous relions les avis aux commandes réelles via un logiciel de site web.

Sur cette page vous pouvez évaluer les conditions pour le système d’avis clients de Trustprofile. En utilisant notre service, vous acceptez ces conditions. Nous vous conseillons donc de lire attentivement cette politique et, si possible, de la sauvegarder localement.

Le droit de publier et copier

Quand vous postez un avis, vous donnez le droit à Trustprofile de publier et copié ledit avis. Ce droit est perpétuel, illimité et irrévocable. Trustprofile n’est pas tenu de payer pour l’exercice de ses droits mentionnés précédemment en ce qui concerne tout réexamen.

Traitement de vos données personnelles

Quand vous publiez un avis, vous donnez à Trustprofile l’autorisation de traiter vos données personnelles que vous avez soumises dans votre avis. Ces données sont en générals votre nom et votre adresse email. Nous pouvons vous contacter si nous le jugeons nécessaire, cela peut être fait pour garantir l’authenticité des avis. Ces informations seront seulement partagées avec la boutique en ligne.

Pour des informations plus détaillées à propos de comment nous traitons vos données personnelles veuillez regarder notre politique de protection de la vie privée. La politique de protection de la vie privée est une partie intégrante de la politique d’examen des consommateurs.

Politique de garantie d’authenticité des avis

Il est important pour nous que les avis reflètent la performance d’une boutique en ligne au mieux. C’est pour cela que nous avons une politique de garantie d’authenticité des avis fixes.

Les clients de nos membres reçoivent une invitation par e-mail à passer un avis. Cet e-mail est envoyé après l’exécution d’une commande. Ces commentaires sont affichés sur la page du membre comme « client vérifié de … ».

De plus, les clients de nos membres ont la possibilité d’écrire un avis sans invitation. Ces commentaires ne sont pas vérifiés, ils sont affichés sur la page du membre comme « commentaire pour …. ».

En outre, nous prenons les mesures suivantes pour garantir l’authenticité des commentaires :

• L’évaluateur doit confirmer son adresse e-mail.
• Nous n’autorisons pas les évaluations de la même boutique en ligne plus d’une fois dans une courte période de temps à partir d’une seule adresse e-mail ou adresse IP.
• Le commerçant n’a pas la possibilité de modifier lui-même un avis.
• Tous les avis sont publiés, qu’ils soient négatifs ou positifs.
• Nous avons un système pour détecter les faux avis. Ces avis sont supprimés après vérification.
• Les avis peuvent être signalés par les consommateurs comme pouvant être faux. Des enquêtes seront menées.
• S’il y a un soupçon qu’un avis ne provient pas d’un client, il doit être signalé par une demande de modération et une enquête suivra.

En tant qu’examinateur, vous êtes responsable du contenu de votre avis. Et vous êtes responsable de la transmission d’informations correctes et complètes.

Nous supprimons les avis si :

• L’avis contient des contre-vérités ou des inexactitudes factuelles. Veuillez noter que seuls les faits seront vérifiés. Cela signifie que nous ne jugerons pas les sentiments. Par exemple : un délai de livraison de 3 jours peut être ressenti par un consommateur comme rapide et par l’autre comme lent. Une déclaration tel que « le délai de livraison était beaucoup plus long que celui indiqué » peut cependant être vérifié en comparant le délai de livraison indiqué avec le délai de livraison réel. À retenir : nous ne vérifions que les faits mentionnés dans un avis.
• Si vous ne coopérez pas avec nous lorsque nous essayons de vérifier votre avis. Si un propriétaire de site web indique qu’un avis est incorrect et donne une preuve crédible, nous pouvons contacter le client qui a effectué l’avis à des fins d’enquête. Si ledit client ne coopère pas à cette enquête, nous accorderons au magasin le bénéfice du doute.
• Votre expérience avec la boutique a dépassé les 6 mois. Nous trouvons important que les avis fournis présentent une image actuelle du service client. Il est très difficile pour nous de vérifier les faits sur un conflit de long terme.
• L’examinateur n’a jamais été un vrai et réel client du site en question. Nous n’autorisons pas les avis postés en faveur d’un tiers ou les avis qui ont été acquis via des sites webs tiers.
• Un avis qui est une réaction à un avis précédent. L’option de révision n’est pas conçue comme une réaction à une autre révision. Il est toujours possible de modifier votre avis en utilisant le lien que vous recevrez par courrier électronique après l’avoir publié.
• Une expérience d'achat ne peut être évaluée qu'une seule fois. Si l'achat a déjà été évalué sur une autre plateforme, il ne peut pas être réaffiché sur Trustprofile.
• L’avis contient les informations personnelles d’un tiers ou des informations qui mènent à une tierce partie. Nous n’autorisons pas la publication de ces informations à cause de la régulation de la protection des données.
• L’avis est contraire à la loi.

Nous ajusterons les avis si :

• L’avis contient un langage inapproprié. Cela concerne surtout les insultes, injures ou autres expressions considérées comme insultantes, discriminatoires, offensantes ou inappropriées dans le commentaire.
• L’avis contient des références à la concurrence.
• Il contient les informations personnelles d’une tierce partie ou des informations qui mènent à un tiers. Nous ne sommes pas autorisés à publier ces informations à cause de la régulation sur la protection des données.
• Le texte de l’avis est trop long.

Nous ferons seulement des ajustements mineurs à l’avis. Nous ne changerons jamais la note d’une manière ou l’histoire serait perdue. Si les ajustements sont faits l’évaluateur sera consulté au maximum.

Nous pouvons ne pas publier temporairement un avis si :

• Le commerçant conteste l’examen, nous ne le rendrons pas public pendant notre enquête. Nous ferons de notre mieux pour agir en conséquence dès que possible.
• Si nous avons des raisons de croire qu’un avis est faux, incorrect ou injustifié, nous le tiendrons secret pendant notre enquête. Nous ferons de notre mieux pour agir en conséquence dès que possible.