Politica di revisione dei consumatori

Facciamo del nostro meglio per combattere le frodi nelle recensioni dei clienti. Ad esempio, non è possibile per i nostri membri censurare le recensioni negative. La gestione delle recensioni dei clienti è svolta autonomamente da Trustprofile.

Il nostro sistema dispone anche di varie misure di salvaguardia per prevenire revisioni positive fraudolenti. Ad esempio, abbiamo implementato un algoritmo che rileva l’uso improprio del nostro sistema e, quando possibile, colleghiamo le recensioni agli ordini reali tramite il software del webshop.

In questa pagina puoi rivedere le condizioni per il sistema di valutazione dei clienti di Trustprofile. Utilizzando il nostro servizio, accetti queste condizioni. Ti consigliamo quindi di leggere attentamente questo regolamento e, se possibile, di salvarla.

Il diritto di pubblicare e riprodurre

Quando pubblichi una recensione, concedi a Trustprofile il diritto di pubblicare e riprodurre quella recensione. Questo diritto è perpetuo, illimitato e irrevocabile. Trustprofile non è tenuto a pagare per l’esercizio dei diritti precedentemente menzionati in relazione a qualsiasi recensione.

Trattamento dei tuoi dati personali

Quando pubblichi una recensione, dai il consenso a Trustprofile per elaborare i dati personali che potresti aver inviato nella tua recensione. Questi dati di solito consistono nel tuo nome e indirizzo e-mail. Potremmo contattarti se lo riteniamo necessario, questo può essere fatto per garantire l’autenticità delle recensioni. Condivideremo queste informazioni solo con il webshop.

Per informazioni più dettagliate su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta il nostro regolamento sulla privacy. Il regolamento sulla privacy è parte integrante del Regolamento sulle recensioni dei clienti.

Regolamento per garantire l’autenticità delle recensioni

Per noi è importante che le nostre recensioni riflettano le prestazioni di un webshop nel miglior modo possibile. Questo è il motivo per cui abbiamo un regolamento fisso per garantire l’autenticità delle recensioni.

I clienti dei nostri iscritti ricevono un invito via e-mail per effettuare una recensione. Questa e-mail viene inviata dopo il completamento di un ordine. Le recensioni vengono visualizzate sul profilo dell’iscritto come “Cliente verificato di …”.

I clienti dei nostri iscritti hanno anche la possibilità di lasciare una recensione senza invito. Queste recensioni non sono verificate e vengono visualizzate nel profilo dell’iscritto come “Recensione per ….”.

Adottiamo le seguenti misure per garantire l’autenticità delle recensioni:

• Il recensore deve confermare l’indirizzo e-mail.
• Non permettiamo di recensire lo stesso e-commerce più volte nel breve periodo da un solo indirizzo e-mail o IP.
• Il venditore non può modificare le recensioni.
• Tutte le recensioni vengono pubblicate, sia quelle negative che quelle positive.
• Abbiamo un sistema per rilevare le recensioni false. Queste recensioni vengono rimosse dopo un controllo.
• Le recensioni possono essere segnalate dai consumatori come possibili falsi. Seguiranno indagini.
• Se c’è il sospetto che una recensione non provenga da un cliente, deve essere segnalata tramite una richiesta di moderazione alla quale seguirà un’indagine.

In qualità di revisore sei responsabile del contenuto della tua recensione. E responsabile della trasmissione delle informazioni corrette e complete.

Rimuoveremo le recensioni se:

• La recensione contiene falsità o inesattezze fattuali. Si prega di notare che verranno verificati solo i fatti. Ciò significa che non giudicheremo i sentimenti. Ad esempio: un tempo di consegna di 3 giorni può essere percepito da un consumatore come veloce e dall’altro lento. Una dichiarazione come “il tempo di consegna è stato molto più lungo di quanto indicato” può tuttavia essere verificata confrontando il tempo di consegna indicato con il tempo di consegna effettivo. Quindi, per ribadire; controlliamo solo i fatti menzionati in una recensione.
• Non collabori con noi mentre cerchiamo di controllare la tua recensione. Se il proprietario di un webshop indica che una recensione non è corretta e fornisce prove credibili, potremmo contattare il cliente che ha inserito la recensione per scopi investigativi. Se quel cliente non collabora a questa indagine, concederemo al negozio il beneficio del dubbio.
• La tua esperienza con il webshop risale a più di 6 mesi fa. Riteniamo importante che la nostra recensione fornisca un’immagine aggiornata del servizio clienti del negozio. È anche molto difficile per noi controllare i fatti in caso di conflitto a lungo termine.
• Il revisore non è stato un cliente effettivo del webshop in questione. Non sono consentite recensioni pubblicate per conto di terzi o recensioni acquisite tramite siti web di terzi.
• La recensione è solo una reazione a una recensione precedente. L’opzione di revisione non è intesa come reazione a un’altra recensione. È sempre possibile modificare la tua recensione utilizzando il link che riceverai tramite e-mail dopo la pubblicazione.
• Un'esperienza di acquisto può essere valutata una sola volta. Se l'acquisto è già stato recensito su un'altra piattaforma, non può essere ripubblicato su Trustprofile.
• La recensione contiene informazioni personali di terze parti o informazioni che rimandano a terze parti. Non siamo autorizzati a pubblicare queste informazioni a causa delle normative sulla protezione dei dati.
• La recensione va contro la legge.

Modificheremo recensioni se:

• La recensione contiene un linguaggio inappropriato. Ciò riguarda principalmente imprecazioni o altre espressioni considerate offensive, discriminatorie, offensive o inappropriate nel contesto.
• La recensione contiene rinvii a concorrenti.
• La recensione contiene informazioni personali di terze parti o informazioni che rimandano a terze parti. Non siamo autorizzati a pubblicare queste informazioni a causa delle normative sulla protezione dei dati.
• Il testo della recensione è troppo lungo.

Apporteremo solo piccole modifiche a una recensione. Non cambieremo mai le valutazioni in modo tale da perdere l’essenza della storia. Se vengono apportate modifiche, il revisore verrà consultato il più possibile.

Potremmo temporaneamente non pubblicare una recensione se:

• Il commerciante contesta la recensione, la negheremo al pubblico durante la nostra indagine. Faremo del nostro meglio per agire di conseguenza il prima possibile.
• Abbiamo motivo di ritenere che una recensione sia falsa, errata o ingiustificata, rifiuteremo la recensione al pubblico durante la nostra indagine. Faremo del nostro meglio per agire di conseguenza il prima possibile.