Política de las valoraciones de los clientes

Combatimos el fraude de las opiniones de los clientes como mejor podemos. Por ejemplo, no se puede censurar las críticas negativas. Trustprofile lleva a cabo la administración de las opiniones de los clientes de forma independiente.

Nuestro sistema también cuenta con varios dispositivos de seguridad para evitar críticas positivas fraudulentas. Por ejemplo, hemos implementado un algoritmo que detecta el uso indebido de nuestro sistema y, cuando sea posible, vinculamos reseñas a pedidos reales a través de un software para tiendas online.

En esta página puedes revisar las condiciones para el sistema de evaluación de clientes de Trustprofile. Al utilizar nuestro servicio, aceptas estas condiciones. Por lo tanto, te recomendamos que leas dicha política detenidamente y, si es posible, que la guardes localmente.

El derecho a la publicación y reproducción

Al publicar una valoración, estás otorgando a Trustprofile el derecho a publicar y reproducir dicha valoración. Dicho derecho es perpetuo, ilimitado e irrevocable. Trustprofile no tiene la obligación de pagar por el ejercicio de sus derechos mencionados anteriormente con respecto a cualquier valoración.

Procesamiento de datos personales

Al publicar una valoración, das tu consentimiento para que Trustprofile procese los datos personales que puedas haber enviado en dicha valoración. Estos datos generalmente consisten en tu nombre y dirección de correo electrónico. Podemos comunicarnos contigo si lo consideramos necesario, esto se puede hacer para garantizar la autenticidad de las valoraciones. Sólo compartiremos esta información con la tienda online.

Para obtener información más detallada sobre cómo procesamos sus datos personales, consulta nuestra política de privacidad. La política de privacidad es una parte integral de esta Política de Revisión del Consumidor.

Política para garantizar la autenticidad de las valoraciones

Consideramos importante que nuestras valoraciones reflejen lo mejor posible el rendimiento de una tienda online. Por ello, tenemos una política fija para garantizar la autenticidad de dichas valoraciones.

Los clientes de nuestros miembros reciben una invitación por correo electrónico para dejar una valoración. Dicho correo se envía después de haber completado un pedido. Estas opiniones se muestran en la página de miembro como «cliente verificado de…».

Además, los clientes de nuestros miembros tienen la posibilidad de dejar un comentario sin invitación. Estas opiniones no están verificadas, se muestran en la página de miembros como ‘valoración para ….’.

Asimismo, tomamos las siguientes medidas para garantizar la autenticidad de las reseñas:

• El cliente debe confirmar su dirección de correo electrónico.
• No permitimos valorar la misma tienda online más de una vez en un corto período de tiempo desde una dirección de correo electrónico o dirección ip.
• El vendedor no tiene la posibilidad de editar una reseña por sí mismo.
• Se publican todas las reseñas, tanto las negativas como las positivas.
• Tenemos un sistema para detectar las opiniones falsas. Estas valoraciones se eliminan después de verificarlas.
• Las opiniones pueden ser marcadas por los consumidores como posiblemente falsas. Se realizarán investigaciones.
• Si existe la sospecha de que una opinión no es de un cliente, se debe informar de esto a través de una solicitud de moderación y se realizará una investigación.

Tú, como crítico, eres responsable del contenido de tu valoración, así como de transmitir la información de forma correcta y completa.

Eliminaremos las valoraciones si:

• La valoración contiene información falsa o imprecisa. Ten en cuenta que sólo se verificarán los hechos; lo cual significa que no juzgaremos los sentimientos. Por ejemplo: un consumidor puede experimentar un plazo de entrega de 3 días como muy rápido y otro como muy lento. Sin embargo, una declaración como «el tiempo de entrega fue mucho más largo de lo indicado» puede demostrarse comparando el tiempo de entrega indicado con el tiempo de entrega real. Así que, repetimos, sólo comprobamos los hechos mencionados en dicha valoración.
• No cooperes con nosotros mientras tratamos de verificar la valoración. Si el propietario de una tienda online indica que una valoración es incorrecta y aporta evidencia que lo demuestra, nos pondremos en contacto con el cliente para indagar sobre su valoración. Si dicho cliente no colabora con nosotros, le daremos a la tienda el beneficio de la duda.
• Tu experiencia con la tienda online es mayor a 6 meses. Es importante para nosotros que nuestra evaluación proporcione una imagen actualizada del servicio al cliente de la tienda. También nos resulta complicado verificar hechos en el caso de un conflicto a largo plazo.
• La persona que ha dejado la crítica no es cliente de la tienda online en cuestión. No permitimos valoraciones publicadas en nombre de terceros o que se hayan adquirido a través de otras páginas web.
• La valoración es una reacción a otra valoración. La opción de dar una opinión no se puede utilizar para responder a otra reseña. Siempre se puede modificar una valoración utilizando el enlace que recibirás por correo electrónico tras la publicación.
• Una experiencia de compra sólo puede valorarse una vez. Si la compra ya ha sido valorada en otra plataforma, no podrá volver a publicarse en Trustprofile.
• La valoración contiene datos personales de terceros o que conducen a terceros. No podemos publicar esta información debido a las normas de protección de datos.
• La valoración va contra la ley.

Modificaremos las valoraciones si:

• La valoración contiene lenguaje inapropiado. Esto se refiere principalmente a palabrotas e insultos u otras expresiones que se consideren peyorativos, discriminatorias, ofensivas o inapropiadas para el contexto.
• La valoración incluye referencias a otros competidores.
• La valoración contiene información personal de un tercero o información que conduce a un tercero. No podemos publicar esta información debido a las normas de protección de datos.
• El texto es demasiado largo.

Sólo se harán ajustes menores a una valoración. Nunca cambiaremos las calificaciones de tal manera que se pierda la esencia de la historia. Si se realizan ajustes, se consultará con el cliente tanto como sea posible.

Es posible que no publiquemos una valoración temporalmente si:

• El vendedor refuta la valoración, en cuyo caso la retendremos del público durante nuestra investigación. Haremos todo lo posible para actuar en consecuencia cuanto antes.
• Tenemos razones para creer que una valoración es falsa, incorrecta o injustificada, en cuyo caso la retendremos del público durante nuestra investigación. Haremos todo lo posible para actuar en consecuencia cuanto antes.