Oplichting in de e-commerce

Online winkelen is de afgelopen jaren enorm gegroeid, en gelukkig verlopen de meeste online aankopen probleemloos. Maar helaas… Oplichting in de e-commerce is nog steeds een veelvoorkomend probleem. Hoe voorzichtig je ook bent, iedereen overkomt het wel eens. Ben je online opgelicht? In dit blog leggen we uit welke stappen je kunt ondernemen. Samen maken we de e-commerce een stukje veiliger!

1. Neem contact op met de verkoper

Hoewel dit vanzelfsprekend lijkt, is het toch belangrijk om eerst contact op te nemen met de verkoper. In sommige gevallen kan er sprake zijn van een misverstand of kan de verkoper je helpen om het probleem op te lossen. Stuur een duidelijk bericht waarin je het probleem uitlegt en vraagt om een oplossing, zoals een terugbetaling of een vervangend product. Stuur hierbij ook zo veel mogelijk informatie mee, zoals screenshots, de orderbevestiging en eventuele mailwisseling.

2. Check de winkel op betrouwbaarheid

Denk je dat je opgelicht bent? Controleer dan de betrouwbaarheid van de webwinkel als volgt:

• Zijn er klantbeoordelingen te vinden op de daarvoor bestemde platforms, zoals Google, Trustprofile, Trustpilot, Trusted Shops of WebwinkelKeur?
• Heeft de webwinkel een keurmerk? Nederlandse keurmerken zijn Thuiswinkel Waarborg, Webshop Keurmerk, WebwinkelKeur, Trusted Shops en Qshops Keurmerk.
• Is de webshop ingeschreven bij de Kamer van Koophandel?
• Staat er een eerdere aangifte tegen de webshop online?

3. Verzamel bewijs

Verzamel zo veel mogelijk bewijs. Denk aan de ontvangen e-mails van de verkoper, de bevestiging van de bestelling en betaling, schermafbeeldingen zodra je advertenties tegenkomt en schermafbeeldingen van de webshop.

4. Neem contact op met je betaalprovider

Heb je betaald met een creditcard, PayPal of een andere betaalmethode die kopersbescherming biedt? Neem dan direct contact op met je betaalprovider. Zij kunnen mogelijk de betaling terugdraaien via een zogenaamd ‘chargeback’. De voorwaarden voor het terugvorderen van je geld verschillen per betaalmethode, dus het is belangrijk om direct contact op te nemen en te informeren naar je opties.

Is bovenstaand niet van toepassing? Er zijn partijen die voor jou proberen je geld terug te halen op basis van no-cure-no-pay. Kijk bijvoorbeeld eens op NietBezorgd, zij proberen de oplichter te achterhalen en aansprakelijk te stellen.

5. Meld de oplichting bij de Fraudehelpdesk

De Fraudehelpdesk is het nationale meldpunt voor fraude in Nederland. Hier kun je melding maken van de oplichting. Door dit te doen help je niet alleen jezelf, maar ook andere consumenten.

6. Doe aangifte bij de politie

Het is belangrijk om aangifte te doen bij de politie. Dit kan online via de website van de politie. Hoe meer informatie en bewijsmateriaal je kunt verstrekken, hoe beter. De politie kan in sommige gevallen een onderzoek instellen, vooral als er sprake is van georganiseerde fraude.

7. Waarschuw anderen

Help anderen om niet in dezelfde val te trappen door reviews te plaatsen op de daarvoor bestemde platforms. Vermeld dat je bent opgelicht en dat je anderen afraadt om bij deze webwinkel te shoppen.

Voor de volgende keer…

Opgelicht worden in de e-commerce is vervelend, maar door actie te ondernemen kun je helpen de kansen van oplichters te verkleinen. En voor nu is de waarschuwing te laat, maar zorg er in de toekomst voor dat je altijd de betrouwbaarheid van een webwinkel controleert voordat je een aankoop doet. Geef de voorkeur aan webwinkels met een keurmerk, zodat je zeker weet dat de webshop gecontroleerd is.