Политика за ревютата

Ние правим всичко по силите си, за да се преборим с измамните ревюта. Един от начините да постигнем баланс е като не предлагаме опция за негативни ревюта, например. Всички ревюта се управляват независимо от Trustprofile. 

Нашата система използва различни начини за превенция на фалшиви позитивни ревюта. Разработили сме алгоритъм, който открива неправомерно използване на системата ни, а когато е възможно свързваме ревютата с реални поръчки чрез софтуера на онлайн магазина. 

На тази страница можете да се запознаете с условията за ползване на системата за оценка на клиентите на Trustprofile. Използвайки нашите услуги, Вие се съгласявате с тези условия. Затова Ви насърчаваме да ги прочетете внимателно и ако е възможно да ги запазите локално на Вашето устройство. 

Правото да публикуване и възпроизвеждане 

Когато публикувате отзив, Вие предоставяте на Trustprofile правото да публикува и възпроизвежда това ревю. Това право е безсрочно, неограничено и неотменимо. Trustprofile не е длъжен да плаща за упражняването на гореспоменатите си права по отношение на всяко ревю. 

Обработка на лични данни 

Когато публикувате ревю, Вие давате съгласие Trustprofile да съхранява и управлява Вашите лични данни, изискани по време на писането на ревюто. Тези данни обикновено съдържат име и адрес на електронна поща. Ако счетем за необходимо бихме могли да се свържем с Вас, за да гарантираме автентичността на ревюто. Личните Ви данни ще бъдат споделени само с онлайн магазина, който оценявате.  

За повече подробности относно това как обработваме личните данни можете да прочетете нашата Политика за поверителност. Политиката за поверителност е неразделна част от тази Политика за ревюта. 

Политика за гарантиране автентичността на ревютата 

За нас е много важно ревютата да представляват реалната оценка за работата на дадения онлайн магазин. 

Клиентите на нашите Клиенти получават покана за ревю на електронната си поща. Този имейл се изпраща, когато поръчката бъде маркирана като приключена. Тези ревюта получават маркери „Проверен клиент“, когато се показват на публичната страница на магазина при нас. 

Друг вариант за клиентите на нашите Клиенти е възможността да напишат ревю и без покана. Тези ревюта не са маркирани като „проверени“. 

Освен това предприемаме следните мерки, за да гарантираме автентичността на ревютата: 

• Рецензента трябва да потвърди адреса на електронната си поща. 
• Системата не позволява да се напише повече от едно ревю за един и същи онлайн магазин в кратък период от време с един и същи имейл адрес или IP адрес. 
• Търговецът не може да редактира ревюто. 
• Всички ревюта се публикуват, независимо дали са положителни или негативни. 
• Имаме система, която засича фалшиви ревюта. Веднъж засечени, ревютата се проверяват ръчно и се трият, ако се потвърди че има нещо нередно с тях. 
• Отзивите могат да бъдат отбелязани и от потребителите, ако забележат нещо нередно. Всяко маркирано ревю ще бъде подложено на проверка. 
• Ако собственик на магазин има съмнение, че дадено ревю не е от реален клиент, има възможност да пусне заявка за модериране на ревюто и такова ще бъде извършено. 

Вие като рецензент сте отговорни за съдържанието на ревюто и за това то да съдържа коректна и пълна информация. 

Ще трием ревюта, ако: 

• Ревюто съдържа фактологични неистини или неточности. Имайте предвид, че само факти биват проверени. Това означава, че няма да взимаме предвид чувства и емоции. Например: доставка в рамките на 3 дни за един клиент може да се счита за бърза, а за друг – бавна. Твърдения като „доставката отне повече от указаното“ биха могли да бъдат проверени, сравнявайки указаното време за доставка и реалното такова. Да повторим отново: проверяваме само факти, споменати в ревюто. 
• Не ни оказвате съдействие, докато се опитваме да проверим ревюто. Ако собственик на онлайн магазин отбележи, че дадено ревю е некоректно и предостави валидни аргументи за това, ние може да се свържем с рецензента с цел разследване на случая. Ако той не ни сътрудничи аргументът ще бъде в полза на търговеца. 
• Ако сте използвали услугите на онлайн магазина преди повече от 6 месеца. Смятаме, че ревютата трябва да отразяват актуалното състояние на клиентското обслужване от страна на магазина. Също така е много трудно фактите да бъдат проверени в случай на продължителен конфликт. 
• Рецензентът не е бил реален клиент на въпросния онлайн магазин. Не разрешаваме ревюта, които са публикувани от името на трети страни, или ревюта, които са придобити чрез уебсайтове на трети страни. 
• Ревюто представлява реакция/отговор на предишно ревю. Възможността да напишете ревю не е създадена с цел да отговаряте на други ревюта. Имате право да редактирате вече написано ревю чрез линка за редакция, който ще получите по имейл, след публикуване на ревюто. 
• Опит при покупка може да бъде прегледан само веднъж. Ако покупката вече е била прегледана на друга платформа, тя не трябва да се публикува отново в Trustprofile.
• Ревюто съдържа лична информация на трета страна или информация, която води до трета страна. Не се разрешава публикуването на такава информация, поради разпоредбите за защита на данните. 
• Ревюто противоречи на правните норми. 

Ще коригираме ревюта, ако: 

• Ревюто съдържа неприличен език. Това включва предимно ругатни и псувни или други изрази, които се считат за обидни, дискриминационни, оскърбителни или неподходящи в съответния контекст. 
• Ревюто съдържа препратки към конкуренти. 
• Ревюто съдържа лични данни на трети страни или информация, която води до трета страна. Не се разрешава публикуването на такава информация, поради разпоредбите за защита на данните. 
• Ревюто е прекалено дълго. 

Ще направим само незначителни корекции в ревюто. Никога няма да променяме оценките така, че да се загуби същността на историята. Ако се правят корекции, ще се консултираме с рецензента, доколкото е възможно. 

Можем временно да не публикуваме ревю, ако: 

• Търговецът оспорва ревюто, ние няма да публикуваме ревюто по време на нашето разследване. Ще направим всичко възможно да предприемем съответните действия възможно най-скоро. 
• Имаме основание да смятаме, че дадено ревю е фалшиво, некоректно или необосновано, като по време на разследването няма да го публикуваме. Ще направим всичко възможно да действаме по съответния начин възможно най-скоро.