Надеждност на отзивите

Надеждност на нашите отзиви

Полагаме много усилия за събиране, верифициране и управление на автентични отзиви за членовете на Trustprofile. За да уточним източника на всеки отзив, използваме конкретни етикети:

- За публикуването на отзиви, клиентите на нашите членове се канят по имейл да оставят обратна връзка. Това покана се генерира автоматично от нашата система веднага след като покупката е завършена с използването на онлайн магазинското софтуер на уеб магазина. Такива отзиви се показват на страницата на членовете като ‘Проверен клиент на …'

- Освен това, клиентите на нашите членове могат също да изпращат отзиви спонтанно, без да им е нужно покана. Тези отзиви се идентифицират като 'непроверени отзиви' и се показват на страницата на членовете под етикета 'Отзив за ….'.

Как поддържаме автентичността на нашите отзиви

• Авторите на отзиви трябва да потвърдят своите имейл адреси.
• Собствениците на уеб магазини не могат да редактират отзиви сами.
• Всички отзиви, положителни или отрицателни, се публикуват веднага.
• Използваме алгоритъм, за да идентифицираме потенциално фалшиви отзиви.
• Съмнителните отзиви се премахват след като нашият екип по обслужване на клиенти ги прегледа.
• Членовете могат да поискат модериране на отзивите, които смятат, че не са от истински клиенти, което стимулира разследване.
• Консуматорите също могат да докладват отзиви, които смятат за фалшиви, което води до разследване.
• Забраняваме на членовете да събират отзиви в замяна на плащания, продукти, отстъпки или други стимули.
• Членовете, които се установи, че публикуват фалшиви отзиви, се изправят пред строги мерки, включително добавяне на предупредителна печат на техния профил.

Условия и правила

Можете да намерите условията и правилата за отзивите тук.

Съвети за четене на отзиви

Бити умният потребител означава да анализирате информацията критично, особено чрез отзиви.

• Обърнете внимание на броя отзиви. По-голямото количество обратна връзка обикновено осигурява по-ясна представа, отколкото само няколко.
• Проверете датите на отзивите. Актуалната обратна връзка е от съществено значение, тъй като отразява текущото състояние на онлайн магазина. Постоянният поток от актуални отзиви също така подчертава стабилността.
• Оценете как се справят с жалбите. Грешки се случват, но ключ ът е в това как бизнесът се справя и решава тези проблеми. Отрицателните отзиви могат да предложат идеи за този процес.
• Изследвайте множество източници, за да получите по-широка перспектива. Търсете уеб магазина в Google, за да съберете повече опити. Също така, когато е възможно, свързваме към външни източници на нашите страници на членове, което помага за оценката на надеждността на онлайн магазина.

Среден рейтинг

Показваният среден рейтинг не се основава само на нашите оценки, но в много случаи също и на отзиви от външни източници, ако са добавени към профила. По този начин, например, можем да включим рейтинга на Google в изчислението.

Изчисление на рейтинга

Оценката се базира на 'Likert scale', в този случай състояща се от 1 до 5 звезди, които се превеждат като число от 2 до 10. Според тази формула, оценка от 3 звезди е равна на 6. Тази формула води до оценка от 1 звезда, като дава на онлайн магазина рейтинг от 2, а не 1 или 0. Показваният рейтинг е средно аритметично на всички оценки, с и без текст на отзива.

Външни източници

Освен рейтинга, изчислен с нашите собствени отзиви, отзиви от външни платформи могат също да бъдат включени в средния рейтинг на Trustprofile. Тези отзиви се отчитат равноправно в средния рейтинг. Така например, 100 отзива на Trustprofile (със среден рейтинг от 9) и 100 отзива събрани навсякъде другаде (със среден рейтинг от 8) водят до среден рейтинг от 8,5.

Влияние върху рейтинга

Отзивите, които събираме, не съдържат платени отзиви или отзиви, които са дошли от договорни взаимоотношения. Външните източници могат добре (частично) да съдържат платени отзиви или отзиви, които са дошли от договорни взаимоотношения. Добавянето на външни източници може, следователно, понякога да влияе на средния рейтинг.

Премахване на отзиви

Обикновено пазим всички отзиви, освен ако не съдържат обиден език или са явно несправедливи. Ситуации, които изискват премахване, включват отзиви от неклиенти, конкуренти или такива, които разпространяват лъжи. Ние се фокусираме върху фактите пред чувствата; това, което може да настрои един клиент, може да не притесни друг. Нашето подход е да потвърдим фактите и да позволим на онлайн магазините възможност да отговорят на отзивите. Нашите потребителски условия ръководят тези решения.