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La fiabilidad de nuestras reseñas
Dedicamos mucho esfuerzo en recopilar, verificar y gestionar reseñas auténticas para los miembros de Trustprofile. Para aclarar la fuente de cada reseña, usamos etiquetas específicas:
- Para que las reseñas se publiquen, se invita a los clientes de nuestros miembros por correo electrónico a dejar sus comentarios. Esta invitación se genera automáticamente por nuestro sistema una vez que se completa una compra utilizando el software de tienda online del webshop. Estas reseñas se muestran en la página del miembro marcadas como ‘Cliente verificado de …'
- Además, los clientes de nuestros miembros también pueden enviar reseñas espontáneamente, sin necesidad de una invitación. Estas reseñas se identifican como 'reseñas no verificadas' y se muestran en la página del miembro bajo la etiqueta 'Reseña para ….'.
Cómo mantenemos auténticas nuestras reseñas
- Los autores de las reseñas deben verificar sus direcciones de correo electrónico.
- Los propietarios de tiendas online no pueden editar las reseñas por sí mismos.
- Todas las reseñas, positivas o negativas, se publican inmediatamente.
- Utilizamos un algoritmo para identificar reseñas potencialmente falsas.
- Las reseñas sospechosas se eliminan después de que nuestro equipo de servicio al cliente las revise.
- Los miembros pueden solicitar una moderación de las reseñas que sospechan que no provienen de clientes reales, lo que genera una investigación.
- Los consumidores también pueden denunciar reseñas que sospechen que son falsas, lo que lleva a una investigación.
- Prohibimos a los miembros recopilar reseñas a cambio de pagos, productos, descuentos u otros incentivos.
- Los miembros que publiquen reseñas falsas enfrentan acciones estrictas, incluida la adición de una insignia de advertencia en su perfil.
Términos y condiciones
Puedes encontrar los términos y condiciones de las reseñas aquí.
Consejos para leer reseñas
Ser un consumidor inteligente significa analizar la información críticamente, especialmente a través de las reseñas.
- Considera el número de reseñas. Un mayor volumen de comentarios generalmente ofrece una imagen más clara que solo unos pocos.
- Verifica las fechas de las reseñas. Los comentarios recientes son cruciales ya que reflejan el estado actual de la tienda online. Un flujo constante de reseñas recientes también sugiere estabilidad.
- Evalúa cómo se manejan las quejas. Los errores suceden, pero la clave es cómo una empresa aborda y resuelve estos problemas. Las reseñas negativas pueden ofrecer información sobre este proceso.
- Explora múltiples fuentes para obtener una perspectiva más amplia. Busca la tienda online en Google para obtener más experiencias. También enlazamos a fuentes externas en nuestras páginas de miembros cuando sea posible, lo que ayuda en la evaluación de la confiabilidad de una tienda online.
Puntuación media
La puntuación media mostrada no se basa solo en nuestras propias evaluaciones, sino que en muchos casos también en reseñas de fuentes externas si se han agregado al perfil. De esta manera, por ejemplo, podemos incluir la puntuación de Google en el cálculo.
Cálculo de la puntuación
La calificación se basa en una 'escala Likert', en este caso, que consiste en 1 a 5 estrellas que se traducen en un número de 2 a 10. Según esta fórmula, una calificación de 3 estrellas equivale a un 6. Esta fórmula resulta en una calificación de 1 estrella dando al minorista en línea un 2 y no un 1 o un 0. La puntuación mostrada es un promedio de todas las calificaciones, con y sin texto de reseña.
Fuentes externas
Además de la puntuación calculada con nuestras prop ias reseñas, las reseñas de plataformas externas también pueden incluirse en la puntuación promedio en Trustprofile. Estas reseñas cuentan igualmente en la puntuación promedio. Por lo tanto, 100 reseñas en Trustprofile (con un promedio de 9) y 100 reseñas recopiladas en otros lugares (con un promedio de 8) llevan a una puntuación promedio de 8.5.
Influencia en las puntuaciones
Las reseñas que recopilamos no contienen reseñas pagadas o reseñas que provienen de una relación contractual. Las fuentes externas pueden contener (en parte) reseñas pagadas o reseñas que provienen de una relación contractual. Agregar fuentes externas a veces puede influir en el número promedio.
Eliminación de reseñas
En general, mantenemos todas las reseñas a menos que contengan un lenguaje ofensivo o sean claramente injustas. Las situaciones que justifican la eliminación incluyen reseñas de no clientes, competidores o personas que difunden falsedades. Nos centramos en los hechos sobre los sentimientos; lo que puede molestar a un cliente puede no molestar a otro. Nuestro enfoque es verificar los hechos y permitir a los minoristas en línea la oportunidad de responder a las reseñas. Nuestros términos de usuario guían estas decisiones.