Pravila potrošačkih recenzija

Dajemo sve od sebe u borbi protiv prijevara s recenzijama kupaca. Na primjer, nije moguće da naši članovi cenzuriraju negativne kritike. Upravljanje recenzijama kupaca neovisno provodi TrustProfile.

Naš sustav također ima različite zaštitne mjere za sprječavanje lažnih pozitivnih recenzija. Na primjer, implementirali smo algoritam koji detektira zlouporabu našeg sustava i gdje je to moguće povezujemo recenzije sa stvarnim narudžbama putem webshop softvera.

Na ovoj stranici možete pregledati uvjete za sustav ocjenjivanja kupaca TrustProfile. Korištenjem naše usluge pristajete na ove uvjete. Stoga vam savjetujemo da pažljivo pročitate ovu politiku i, ako je moguće, da je spremite lokalno.

Pravo objavljivanja i umnožavanja

Kada objavite recenziju, dajete TrustProfile-u pravo da objavi i reproducira recenziju. Ovo pravo je trajno, neograničeno i neopozivo. TrustProfile nije dužan platiti za korištenje svojih prethodno navedenih prava u vezi s bilo kojim recenzijom.

Obrada vaših osobnih podataka

Kada objavite recenziju, dajete privolu TrustProfile-u za obradu osobnih podataka koje ste možda poslali u svojoj recenziji. Ti se podaci obično sastoje od vašeg imena i adrese e-pošte. Možemo vas kontaktirati ako smatramo da je potrebno kako bismo zajamčili autentičnost recenzija. Ove informacije ćemo podijeliti samo s web trgovinom.

Za detaljnije informacije o tome kako obrađujemo vaše osobne podatke, pogledajte našu politiku privatnosti. Pravila o privatnosti sastavni su dio ovih Pravila o potrošačkim recenzijama.

Politika jamstva autentičnosti recenzija

Važno nam je da naše recenzije što bolje odražavaju rad webshopa. Zbog toga imamo fiksnu politiku kojom jamčimo autentičnost recenzija.

Kupci naših članova putem e-pošte dobivaju poziv za ostavljanje recenzije. Ova e-pošta se šalje nakon što je narudžba dovršena. Ove recenzije prikazane su na stranici za članove kao "provjereni kupac od …".

Osim toga, kupci naših članova imaju mogućnost napisati recenziju bez poziva. Ove recenzije nisu provjerene i prikazane su na stranici za članove kao "recenzija za...".

Nadalje, poduzimamo sljedeće mjere kako bismo osigurali autentičnost recenzija:

• Recenzent mora potvrditi adresu e-pošte.
• Ne dopuštamo recenziranje iste online trgovine više od jedanput u kratkom vremenskom razdoblju s jedne adrese e-pošte ili ip adrese.
• Trgovac nema mogućnost da sam uredi recenziju.
• Sve recenzije se objavljuju, i negativne i pozitivne.
• Imamo sustav za otkrivanje lažnih recenzija. Ove recenzije se uklanjaju nakon provjere.
• Potrošači mogu označiti recenzije koje su možda lažne. Istrage će uslijediti.
• Ako postoji sumnja da recenzija nije od korisnika, to se mora prijaviti putem zahtjeva za moderiranje, nakon čega slijedi istraga.

Vi kao recenzent odgovorni ste za sadržaj svoje recenzije. I odgovorni ste za prenošenje točnih i potpunih informacija.

Uklonit ćemo recenzije ako:

• Recenzija sadrži činjenične neistine ili netočnosti. Napominjemo da će se provjeravati samo činjenice. To znači da nećemo suditi osjećaje. Na primjer: rok isporuke od 3 dana jedan potrošač može doživjeti kao brz, a drugi kao spor. Međutim, izjava kao što je "vrijeme isporuke bilo je mnogo duže od navedenog" može se provjeriti usporedbom naznačenog vremena isporuke sa stvarnim vremenom isporuke. Dakle, da ponovimo; provjeravamo samo činjenice navedene u recenziji.
• Ne surađujete s nama dok pokušavamo provjeriti vašu recenziju. Ako vlasnik web trgovine naznači da je recenzija netočna i pruži vjerodostojne dokaze, možemo kontaktirati kupca koji je stavio recenziju u svrhu istraživanja. Ako navedeni kupac ne surađuje u ovoj istrazi, dat ćemo trgovini pravo na sumnju.
• Vaše iskustvo s webshopom staro je više od 6 mjeseci. Smatramo da je važno da naša recenzija pruži ažurnu sliku korisničke službe u trgovini. Također nam je vrlo teško provjeriti činjenice u slučaju dugotrajnog konflikta.
• Recenzent nije bio stvarni kupac web trgovine. Ne dopuštamo recenzije koje su objavljene u ime trećih strana ili recenzije koje su stečene putem web stranica trećih strana.
• Recenzija je samo reakcija na prethodnu recenziju. Opcija recenzije nije zamišljena kao reakcija na drugu recenziju. Uvijek je moguće prilagoditi svoju recenziju korištenjem poveznice koju ćete dobiti e-poštom nakon objave.
• Iskustvo kupnje može se pregledati samo jednom. Ako je kupnja već pregledana na drugoj platformi, ne bi se trebala ponovno objavljivati ​​na Trustprofile.
• Recenzija sadrži osobne podatke treće strane ili podatke koji vode do treće strane. Ove podatke ne smijemo objavljivati zbog propisa o zaštiti podataka.
• Recenzija je protivna zakonu.

Recenzije ćemo prilagoditi ako:

• Recenzija sadrži neprikladne riječi. To se prvenstveno odnosi na ružne riječi i psovke ili druge izraze koji se u kontekstu smatraju uvredljivim, diskriminirajućim ili neprimjerenim.
• Pregled sadrži poveznice za konkurente.
• Recenzija sadrži osobne podatke treće strane ili podatke koji vode do treće strane. Ove podatke ne smijemo objavljivati zbog propisa o zaštiti podataka.
• Tekst recenzije je predug.

Napravit ćemo samo manje izmjene u recenziji. Nikada nećemo mijenjati ocjene na način da se izgubi bit priče. Ako se izvrše prilagodbe, konzultirati ćemo se s recenzentom što je više moguće.

Možda privremeno nećemo objaviti recenziju ako:

• Trgovac osporava recenziju, te ćemo uskratiti recenziju od javnosti tijekom naše istrage. Dat ćemo sve od sebe da što prije postupimo u skladu s tim.
• Imamo razloga vjerovati da je recenzija lažna, netočna ili neopravdana, te ćemo recenziju uskratiti javnosti tijekom naše istrage. Dat ćemo sve od sebe da što prije postupimo u skladu s tim.