Fiabilité des avis

Fiabilité de nos évaluations

Nous mettons beaucoup d'efforts pour recueillir, vérifier et gérer des évaluations authentiques pour les membres de Trustprofile. Pour clarifier la source de chaque évaluation, nous utilisons des étiquettes spécifiques :

- Pour que les évaluations soient publiées, les clients de nos membres sont invités par e-mail à laisser leurs commentaires. Cette invitation est automatiquement générée par notre système une fois un achat effectué en utilisant le logiciel de boutique en ligne du webshop. Ces évaluations sont affichées sur la page du membre marquées comme 'Client vérifié de …'

- De plus, les clients de nos membres peuvent également soumettre des évaluations spontanément, sans avoir besoin d'une invitation. Ces évaluations sont identifiées comme des 'évaluations non vérifiées' et sont affichées sur la page du membre sous l'étiquette 'Évaluation pour ….'.

Comment nous maintenons l'authenticité de nos évaluations

• Les auteurs d'évaluations doivent vérifier leurs adresses e-mail.
• Les propriétaires de boutiques en ligne ne peuvent pas modifier les évaluations eux-mêmes.
• Toutes les évaluations, positives ou négatives, sont publiées immédiatement.
• Nous utilisons un algorithme pour identifier les évaluations potentiellement fausses.
• Les évaluations suspectes sont supprimées après examen par notre équipe de service client.
• Les membres peuvent demander une modération des évaluations qu'ils soupçonnent de ne pas provenir de clients réels, ce qui entraîne une enquête.
• Les consommateurs peuvent également signaler des évaluations qu'ils soupçonnent d'être fausses, ce qui entraîne une enquête.
• Nous interdisons aux membres de collecter des évaluations en échange de paiements, de produits, de réductions ou d'autres incitations.
• Les membres qui publient des évaluations fausses font face à des mesures strictes, y compris l'ajout d'un badge d'avertissement sur leur profil.

Termes et conditions

Vous pouvez trouver les conditions d'évaluation ici.

Conseils pour lire les évaluations

Être un consommateur averti signifie examiner les informations de manière critique, en particulier à travers les évaluations.

• Considérez le nombre d'évaluations. Un plus grand volume de commentaires fournit généralement une image plus claire que seulement quelques-uns.
• Vérifiez les dates des évaluations. Les commentaires récents sont cruciaux car ils reflètent l'état actuel de la boutique en ligne. Un flux régulier de commentaires récents suggère également une stabilité.
• Évaluez la manière dont les plaintes sont traitées. Les erreurs se produisent, mais la clé est la manière dont une entreprise aborde et résout ces problèmes. Les évaluations négatives peuvent fournir un aperçu de ce processus.
• Explorez plusieurs sources pour avoir une perspective plus large. Recherchez la boutique en ligne sur Google pour recueillir davantage d'expériences. Nous fournissons également des liens vers des sources externes sur nos pages de membres lorsque c'est possible, ce qui facilite votre évaluation de la fiabilité d'une boutique en ligne.

Score moyen

Le score moyen affiché est basé non seulement sur nos propres évaluations, mais dans de nombreux cas également sur des évaluations provenant de sources externes si elles ont été ajoutées au profil. De cette manière, par exemple, nous pouvons inclure la note de Google dans le calcul.

Calcul du score

La note est basée sur une 'échelle de Likert', dans ce cas, composée de 1 à 5 étoiles qui se traduisent par un nombre de 2 à 10. Selon cette formule, une note de 3 étoiles équivaut à un 6. Cette formule fait en sorte qu'une note de 1 étoile donne au détaillant en ligne un 2 et non pas un 1 ou un 0. Le score affiché est une moyenne de toutes les notes, avec et sans texte d'évaluation.

Sources externes

En plus du score calculé avec nos propres évaluations, les évaluations provenant de plateformes externes peuvent également être incluses dans le score moyen chez Trustprofile. Ces évaluations comptent également dans le score moyen. Ainsi, 100 évaluations chez Trustprofile (avec une moyenne de 9) et 100 évaluations collectées ailleurs (avec une moyenne de 8) conduisent à un score moyen de 8,5.

Influence sur les scores

Les évaluations que nous recueillons ne contiennent pas d'évaluations payées ou d'évaluations provenant d'une relation contractuelle. Les sources externes peuvent bien (en partie) consister en des évaluations payées ou des évaluations provenant d'une relation contractuelle. L'ajout de sources externes peut donc parfois influencer le nombre moyen.

Suppression des évaluations

En général, nous conservons toutes les évaluations sauf si elles contiennent un langage offensant ou sont clairement injustes. Les situations justifiant la suppression incluent les évaluations de non-clients, de concurrents ou de personnes propageant des faussetés. Nous privilégions les faits aux sentiments ; ce qui pourrait contrarier un client peut ne pas déranger un autre. Notre approche est de vérifier les faits et de permettre aux détaillants en ligne de répondre aux évaluations. Nos conditions d'utilisation guident ces décisions.