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Elegir plataforma de gestión de opiniones y reputación online
Los consumidores online necesitan tener seguridad (conscientemente e inconscientemente) durante su proceso de compra. Este proceso no es como en una tienda física donde existe el factor humano y el de confianza. Los vendedores y tiendas online saben que tienen un problema y necesitan a su tiempo una plataforma para poder gestionar opiniones y la reputación online de su marca.
Las ecommerce afiliadas a Trusted Shops muestran tres elementos básicos de la confianza online: el sello de calidad de la tienda, la protección del comprador (garantías de reembolso) y las opiniones de la tienda con las estrellas. A la hora de elegir la plataforma para gestionar la reputación y confianza online se puede elegir entre diferentes proveedores. Unas de ellas es Trusted Shops y Trustprofile.
Trusted Shops alternativa
¿Tiene la herramienta de Trusted Shops alguna alternativa? Actualmente existe una amplia variedad de sistemas para la gestíon de opiniones, entre ellos están:
- Trustpilot
- Trustprofile
- Revi
- Opiniones Verificadas
- Ekomi
Todas estas empresas prestan en general el mismo servicio: ofrecen un sistema para poder gestionar tu reputación online. ¿Cuál es el sistema más apto para ti y tu ecommerce?
Comparación de trusted shops y Trustprofile
Cuando queremos saber quién tiene la plataforma más interesante para ti tendrás que hacer un analisis comparativo. Nosotros hemos hecho este trabajo para ti y hemos comparado la plataforma Trusted Shops con Trustprofile. Hemos analizado las funciones, las opciones, las condiciones y los precios.
| Trustprofile | Trusted Shops | |
| Opiniones de la tienda | Si | Si |
| Opiniones a nivel de produto | Si (opcional, coste 10€ / mes) | Si |
| Garantía de reembolso para clientes (protección comprador) | No | Si (desde 80€ / mes) |
| Integración otras plataformas de opiniones | Si, Google, Trusted Shops, Trustpilot | No |
| Plataformas comercio electrónico | Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce, CCV Shop y API | Shopify, Prestashop, Magento, WooCommerce, ePages y OpenCart |
| Idiomas | Disponible en 7 idiomas | Disponible en 8 idiomas |
| App móvil | No | Si |
| Integración Google | Estrellas RichSnippets de Google Adwords, Google Shopping (coste adicional: 20€) | Google Adwords, Google Shopping y Estrellas RichSnippets (coste adicional: 30€) |
| Certificados de reputación online | Si | Si |
| Plan gratuito | Si | No |
| Pack de pago | desde 9,95€ / mes | desde 99€ / mes |
Funciones y opciones de la plataforma
- Recopilación de opiniones:
al realizarse una compra en una ecommerce, el sistema envía automáticamente un correo electrónico al comprador solicitando una valoración o reseña. - Verificación de opiniones:
antes de la publicación de una opinión y reseña en la web, se pasa por un proceso de verificación. - Tratamiento de opiniones:
en caso de opiniones negativas, debe haber un equipo detrás de la solución tecnológica que contacte con dicho cliente para conocer en mayor detalle el motivo de la queja y ver si se puede solucionar de algún modo. - Publicación de opiniones:
existen diferentes mansera de mostrar las opiniones publicadas, como puede ser a través de un widget personalizado, las estrellas en la ficha del producto, etcetera. - Opiniones de producto y a nivel de tienda:
Las opiones se tienen que gestionar tanto a nivel de producto como al nivel de la marca. - Integración con plataformas de eCommerce:
La integración con tu plataforma de comercio electrónico es vital para tu comodidad y para poder verificar si una opinión es justificada relatado a un pedido hecho en tu tienda online. - Estadísticas:
Un panel de control online para tener visualizado todas las estadísticas de lo que es la recopilación de opiniones de tus compradores. - Sello de confianza y de calidad:
Los certificados y sellos de calidad y confianza son muy importantes para los ecommerce. Estos tipos de sellos son un distintivo que otorga una entidad privada a petición de una tienda online, una vez comprobado, mediante auditoría, que esta cumple con los requisitos y el código ético y de buenas prácticas requerido por el sello en cuestión.
Trusted Shops precio
Lo que pagas es totalmete depende de lo que necesites y de lo que contrates. De esta forma el precio mensual en Trusted Shops puede variar bastante. Te explicamos cuáles son los diferentes planes y cuánto te pueden llegar a costar.
Pack Pro y Premium Trusted Shops
Desde 99€ al mes puedes contratar START. En varias ocasiones Trusted Shops ofrece descuentos personalizados a nuevos clientes. No existe mucha transparencia sobre el tipo de descuento ni información sobre las condiciones. La cuota de instalación única es de 99€.
Pack Pro y Premium Trusted Shops
El precio de los otros planes de Trusted Shops: PRO y PREMIUM son a consultar. La tasa básica mensual de los packs PRO y PREMIUM se calculará sobre la base de la siguiente tabla. La cuota de instalación única es de 99€.
| Volumen anual de ventas online (bruto) | Tasa básica mensual |
| Hasta 50.000€ | 40€ |
| Hasta 100.000€ | 60€ |
| Hasta 200.000€ | 80€ |
| Hasta 300.000€ | 100€ |
| Hasta 500.000€ | 120€ |
| Hasta 750.000€ | 140€ |
| Hasta 1.000.000€ | 190€ |
| Hasta 1.500.000€ | 240€ |
| Hasta 3.000.000€ | 300€ |
| Hasta 5.000.000€ | 360€ |
| Más de 5.000.000€ | La escala de precios continuará en concordancia. El importe definitivo se comunicará en cada caso particular. |
La escala de precios continuará en concordancia. El importe definitivo se comunicará en cada caso particular. Descubre los planes y precios de Trustprofile para ver cuánto podrías ahorrar.
Trusted shops darse de baja
Para darse de baja se procede a la cancelación del contrato. Cuenta que la duración mínima de cada contrato en Trusted Shops es de 12 meses. El contrato de adhesión se renovará automáticamente por otros 12 meses si no se comunica por escrito la decisión de rescindirlo con un plazo de 3 meses antes de la finalización del contrato en curso.
Cambiarte a Trustprofile
¿Quieres empezar a usar un sistema de gestión de opiniones y reputación online fiable y más asequible? Cámbiate a Trustprofile. Existe un plan totalmente gratuito para comenzar, el pack más económico es de 9,95€ mensuales y el pack más avanzado con nosotros tiene una cuota mensual de tan solo 27,95€. Descubre todos los planes y sus precios. Y lo mejor de todo: puedes llevarte todas las valoraciones (si, las estrellas) ya recolectadas a Trustprofile.