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Die Zuverlässigkeit unserer Bewertungen
Wir setzen viel Aufwand darauf, authentische Bewertungen für Trustprofile-Mitglieder zu sammeln, zu überprüfen und zu verwalten. Um die Quelle jeder Bewertung zu klären, verwenden wir spezifische Labels:
- Um Bewertungen zu veröffentlichen, werden Kunden unserer Mitglieder per E-Mail eingeladen, ihr Feedback abzugeben. Diese Einladung wird automatisch von unserem System generiert, sobald ein Kauf über die Webshop-Software des Online-Shops abgeschlossen ist. Solche Bewertungen werden auf der Mitgliederseite als ‘Verifizierter Kunde von …' markiert
- Darüber hinaus können Kunden unserer Mitglieder auch spontan Bewertungen abgeben, ohne eine Einladung zu benötigen. Diese Bewertungen werden als 'nicht verifizierte Bewertungen' identifiziert und auf der Mitgliederseite unter dem Label 'Bewertung für ….' angezeigt.
Wie wir unsere Bewertungen authentisch halten
- Die Autoren von Bewertungen müssen ihre E-Mail-Adressen verifizieren.
- Webshop-Besitzer können Bewertungen nicht selbst bearbeiten.
- Alle Bewertungen, positiv oder negativ, werden sofort veröffentlicht.
- Wir verwenden einen Algorithmus, um potenziell gefälschte Bewertungen zu identifizieren.
- Verdächtige Bewertungen werden nach einer Überprüfung durch unser Kundenserviceteam entfernt.
- Mitglieder können die Moderation von Bewertungen beantragen, von denen sie vermuten, dass sie nicht von tatsächlichen Kunden stammen, was eine Untersuchung auslöst.
- Verbraucher können auch Bewertungen melden, von denen sie vermuten, dass sie gefälscht sind, was zu einer Untersuchung führt.
- Wir verbieten Mitgliedern, Bewertungen gegen Zahlungen, Produkte, Rabatte oder andere Anreize zu sammeln.
- Mitglieder, die gefälschte Bewertungen veröffentlichen, sehen sich strengen Maßnahmen gegenüber, einschließlich der Hinzufügung eines Warnsymbols zu ihrem Profil.
Geschäftsbedingungen
Sie finden die Bewertungsbedingungen hier.
Tipps zum Lesen von Bewertungen
Ein schlauer Verbraucher bedeutet, Informationen kritisch zu hinterfragen, insbesondere über Bewertungen.
- Berücksichtigen Sie die Anzahl der Bewertungen. Ein größeres Feedback-Volumen bietet im Allgemeinen ein klareres Bild als nur eine Handvoll.
- Überprüfen Sie die Datumsangaben der Bewertungen. Aktuelles Feedback ist entscheidend, da es den aktuellen Stand des Online-Shops widerspiegelt. Ein gleichmäßiger Fluss aktueller Bewertungen deutet ebenfalls auf Stabilität hin.
- Bewerten Sie, wie Beschwerden behandelt werden. Fehler passieren, aber entscheidend ist, wie ein Unternehmen diese Probleme angeht und löst. Negative Bewertungen können Einblicke in diesen Prozess bieten.
- Erkunden Sie mehrere Quellen für eine umfassendere Perspektive. Suchen Sie den Webshop auf Google, um mehr Erfahrungen zu sammeln. Wir verlinken auch auf externen Quellen auf unseren Mitgliederseiten, wenn möglich, um Ihre Bewertung der Zuverlässigkeit eines Online-Shops zu unterstützen.
Durchschnittliche Bewertung
Die angezeigte durchschnittliche Bewertung basiert nicht nur auf unseren eigenen Bewertungen, sondern in vielen Fällen auch auf Bewertungen von externen Quellen, sofern sie dem Profil hinzugefügt wurden. Auf diese Weise können wir beispielsweise die Bewertung von Google in die Berechnung einbeziehen.
Berechnung der Bewertung
Die Bewertung basiert auf einer 'Likert-Skala', die in diesem Fall aus 1 bis 5 Sternen besteht, die als Zahlen von 2 bis 10 übersetzt werden. Gemäß dieser Formel entspricht eine Bewertung von 3 Sternen einer 6. Diese Formel führt dazu, dass eine Bewertung von 1 Stern dem Online-Händler eine 2 und nicht eine 1 oder 0 gibt. Die angezeigte Bewertung ist ein Durchschnitt aller Bewertungen, mit und ohne Bewertungstext.
Externe Quellen
Zusätzlich zur Bewertung mit unseren eigenen Bewertungen können auch Bewertungen von externen Plattformen in die durchschnittliche Bewertung bei Trustprofile einbezogen werden. Diese Bewertungen zählen gleich in die durchschnittliche Bewertung ein. So führen beispielsweise 100 Bewertungen bei Trustprofile (mit einem Durchschnitt von 9) und 100 anderswo gesammelte Bewertungen (mit einem Durchschnitt von 8) zu einer durchschnittlichen Bewertung von 8,5.
Einfluss auf die Bewertungen
Die von uns gesammelten Bewertungen enthalten keine bezahlten Bewertungen oder Bewertungen, die aus einer vertraglichen Beziehung stammen. Die externen Quellen können jedoch (teilweise) aus bezahlten Bewertungen oder Bewertungen bestehen, die aus einer vertraglichen Beziehung stammen. Die Hinzufügung externer Quellen kann daher manchmal die durchschnittliche Bewertung beeinflussen.
Entfernung von Bewertungen
Im Allgemeinen behalten wir alle Bewertungen bei, es sei denn, sie enthalten beleidigende Sprache oder sind eindeutig unfair. Situationen, die eine Entfernung rechtfertigen, sind Bewertungen von Nicht-Kunden, Wettbewerbern oder solchen, die Falschinformationen verbreiten. Wir konzentrieren uns auf Fakten statt Gefühle; Was einen Kunden verärgern könnte, mag einen anderen nicht stören. Unser Ansatz besteht darin, die Fakten zu überprüfen und Online-Händlern die Möglichkeit zu geben, auf die Bewertungen zu antworten. Unsere Nutzungsbedingungen leiten diese Entscheidungen.