%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Layer_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%201366%20173.6'%20style='enable-background:new%200%200%201366%20173.6;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%23FFFFFF;}`%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M407.5,43.8h17.6V18.9h21.4v24.9h25.1v18.6h-25.1v42.1c0,9.6,4.8,14.4,13.8,14.4h11.3v18.6h-14%20c-21.4,0-32.5-10-32.5-31.4V62.4h-17.6V43.8z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M509.9,55.9c5.4-7.5,13.2-12.1,23-12.1h9.8v18.6h-10.9c-13.4,0-21.8,8.6-21.8,23v52.1h-21.2V43.8h21.2V55.9z'%20/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M641.5,137.4h-20.9v-9.6c-7.1,7.5-16.6,12.1-27.6,12.1c-22,0-37.1-16.1-37.1-42.3V43.8h21.4V97%20c0,13.2,7.5,23.2,20.7,23.2c12.8,0,22.2-9.4,22.2-24.3V43.8h21.2V137.4z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M659.9,108.7h20.3c0.8,8.6,7.8,14.5,18.6,14.5c10.5,0,16.6-5.2,16.6-12.1c0-19.9-54-5.9-54-40.8%20c0-17.6,14.9-29.1,35.2-29.1c20.3,0,35.6,10,37.7,28.7h-20.9c-1.1-7.1-8-12.6-17-12.6c-8,0-15.1,3.4-15.1,10.9%20c0,18.6,54.7,4,54.7,40.4c0,18.4-15.3,31.2-37.5,31.2C676.5,139.9,661.2,128.4,659.9,108.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M743.3,43.8h17.6V18.9h21.4v24.9h25.1v18.6h-25.1v42.1c0,9.6,4.8,14.4,13.8,14.4h11.3v18.6h-14%20c-21.4,0-32.5-10-32.5-31.4V62.4h-17.6V43.8z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M824.5,43.8h21.2v9.6c7.8-7.5,19.1-12.1,31.2-12.1c26.8,0,47.7,20.3,47.7,49c0,28.7-20.9,49.6-47.7,49.6%20c-12.1,0-23.4-4.6-31.2-12.1v45.6h-21.2V43.8z%20M874.8,119.6c15.9,0,28.7-12.6,28.7-28.9c0-16.7-12.8-28.9-28.7-28.9%20c-16.3,0-29.1,11.7-29.1,28.9C845.7,107.4,858.6,119.6,874.8,119.6z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M964.4,55.9c5.4-7.5,13.2-12.1,23-12.1h9.8v18.6h-10.9c-13.4,0-21.8,8.6-21.8,23v52.1h-21.2V43.8h21.2V55.9z'%20/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1001.9,90.7c0-27.6,21.8-49.4,49.4-49.4c27.6,0,49.4,21.8,49.4,49.4c0,27.6-21.8,49.2-49.4,49.2%20C1023.7,139.9,1001.9,118.3,1001.9,90.7z%20M1051.3,120.2c15.9,0,28.5-12.8,28.5-29.5c0-16.8-12.6-29.7-28.5-29.7%20c-16.1,0-28.5,12.8-28.5,29.7C1022.8,107.4,1035.2,120.2,1051.3,120.2z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1108.3,43.8h18V36c0-21.8,10.1-32.5,32.5-32.5h11.7v17.4h-9.2c-9,0-13.6,4.2-13.6,13.4v9.6h22.8v18.6h-22.8%20v75h-21.4v-75h-18V43.8z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1183.5,3.6h22.6v23.5h-22.6V3.6z%20M1205.5,43.8v93.6h-21.4V43.8H1205.5z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1251.1,137.4h-21.4V3.4h21.4V137.4z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1269.5,91.7c0-28.7,22.8-50.3,49-50.3c26,0,45.7,19.9,45.7,45.4c0,2.3-0.2,5.4-0.8,9.6h-73.1%20c2.1,15.7,14,25.5,28.7,25.5c11.1,0,20.5-5.6,23-14h21.1c-4.6,18.4-21.8,32.2-45.4,32.2C1289.7,139.9,1269.5,118.5,1269.5,91.7z%20M1342.4,78.8c-0.8-10.7-10.7-19.3-23.9-19.3c-12.1,0-22.4,7.5-26.6,19.3H1342.4z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M108.7,94.4h53.9l-15.5,53.9c-4,14-18.7,25.4-32.7,25.4H85.9c-14,0-22.2-11.4-18.1-25.4l8.2-28.5%20C80,105.8,94.6,94.4,108.7,94.4z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M41.8,0l122.6,0c13.9,0,22,11.4,18,25.3L167,79.1H19.1C5.1,79.1-3,67.7,1,53.8l8.2-28.5%20C13.2,11.4,27.9,0,41.8,0z'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M236.7,79.3h-53.9l15.5-53.9C202.3,11.4,217,0,231,0l28.5,0c14.1,0,22.2,11.4,18.1,25.4l-8.2,28.5%20C265.4,67.9,250.7,79.3,236.7,79.3z'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
История на успеха на Lumer Shop
Как да превърнете вашата страст към пънк в процъфтяващ уеб магазин с глобален обхват.
Интересувате се ли как малка идея може да се превърне в успешна история? Срещнете Lumer Shop, хърватския уеб магазин, който завладя пънк сцената, не само на местно, но и на международно ниво. Всичко започна със страстен човек, Йосип, който превърна своята любов към пънк музиката и културата й в процъфтяващ онлайн магазин, като в крайна сметка предлага персонализирани стоки и тениски с принт по целия свят. Но как успя да се разшири извън границите, като запази духа на пънк музиката?
Фон
Йосип наистина обича пънк музиката, но няма музикални таланти. Така че просто започна да прави тениски за пънк групи. С фон като преподавател и пънк ентусиаст, Йосип съчета любовта си към музиката с предприемаческия си дух, за да стартира онлайн магазин, посветен на запълването на тази празнота. Първоначално се фокусира на пънк групи, които се борят да произвеждат и разпространяват своя собствена мерч, Lumer Shop бързо разшири услугите си.
Това, което отличава Lumer Shop, е неговата ангажираност към DIY етиката на пънк културата, съчетана с ясно разбиране на динамиката на електронната търговия. Освен продажба на продукти, Йосип видя възможност да създаде център на общността за пънк фенове и групи. Тази визия се превърна в бизнес модел, който подкрепя групите, като им предоставя платформа за представяне на мерчандайза си пред феновете без проблеми, като същевременно предоставя на феновете висококачествени и автентични продукти.
Уникалността на Lumer Shop се крие в двоен подход: той функционира както като директен онлайн магазин за потребители, така и като персонализирана услуга за печат. Това позволява да бъдат удовлетворени различни нужди на клиентите, от индивидуални фенове, търсещи своята нова любима тениска, до групи, които имат нужда от големи поръчки на своите последни дизайни.
Предизвикателства
С растежа на репутацията и клиентската база на Lumer Shop, настъпиха и предизвикателствата. Йосип разпозна, че разширяването на международно ниво и мащабирането на бизнеса изискват упорита работа, но и умни стратегии, особено в изграждането и поддържането на доверието на клиентите. За нишов бизнес като Lumer Shop, издигането над останалите, като осигурите на клиентите си увереност в покупките им, беше от съществено значение. Тук възникна необходимостта от Trustprofile - платформа, проектирана да подобри онлайн доверието и убедителността.
Йосип осъзна, че "... в света на електронната търговия, обратната връзка на клиентите е злато ...", и Trustprofile можеше да им помогне да я ефективно експлоатират. Чрез показване на верифицирани отзиви на клиенти, Lumer Shop можеше да повиши своята доверие, но също така и да осигури ценен социален доказателствен материал за потенциалните клиенти.
Резултати и научени поуки
Когато проверите Trustprofile на Lumer Shop, всичко е подредено актуално. Те предлагат ясно описание на своя бизнес, заедно с логото си и изображение на фона, което засилва усещането за тяхната фирмен стил. Всички отзиви на клиенти се обобщават в общ резултат, показвайки прозрачност и удовлетвореност на клиентите. Освен това, те са получили сертификация от eCommerce Hrvatska, нашият хърватски партньорски печат за доверие, което допълнително засилва тяхната автентичност. Тази дълбока грижа за детайлите е и причината защо ги представихме на нашата стена на славата за хърватски уеб магазини.
След като се присъединиха към Trustprofile през октомври 2021 г., Lumer Shop започнаха да виждат реални подобрения в онлайн репутацията си. Те избраха да се абонират за платен членство още от началото и скоро осъзнаха ползите от автоматичните покани за отзиви на Trustprofile. Тази функция значително повиши ангажимента на клиентите, като привлече около 125 отзива за само два месеца. Този първоначален успех сложи основите за по-структуриран подход към използването на отзивите на клиенти, за да подобри онлайн присъствието си.
През 2023 г. Lumer Shop разшириха използването на функциите на Trustprofile, включвайки и продуктови отзиви, събирайки над 300 специфични за продукта отзиви и над 500 магазински отзиви в Trustprofile. С думите на самия Йосип, описаха това, което е известно като социално доказателство теория, когато споделиха своя опит с системата:
"Продуктовите отзиви предизвикаха нарастване на продажбите, защото когато хората видят, че други са опитали тези продукти и са оставили отзив, те ги купуват." - Йосип Врбан
Освен това, Lumer Shop започнаха да използват и функцията за многоплатформени отзиви на Trustprofile, която се оказа променлива. Като изпращат покани за отзиви за други платформи също, те успяха да утросят количеството обратна връзка, получена в Google Отзиви.
Стратегията на Йосип беше ясна: фокусиране върху простота и ефективност. За разлика от бизнесите, които изливат огромни ресурси в изграждането на онлайн присъствие, Lumer Shop намериха по-опростен път към автентичност чрез Trustprofile. Платформата направи процеса на управление и показване на отзивите на клиенти по-малко трудоемък, позволявайки им да се съсредоточат върху основните си бизнес операции.
"(Системата) е гладка и ми носи много отзиви. Икономира време, а цената е боб - е най-доброто нещо някога." - Йосип Врбан
Заключение
Пътешествието на Lumer Shop, заедно със своето отношение към Trustprofile, предлага ценни поуки за онлайн бизнесите, които искат да подобрят онлайн образа си и да спечелят доверието на своите клиенти. С умното използване на автоматичните покани за отзиви и внимателното добавяне на продуктови отзиви, Йосип показа колко важни са отзивите на клиентите за увеличаване на продажбите и изграждане на лоялност.
Историята на Lumer Shop подчертава важната истина: да се успее онлайн е за това, което продаваш, но също така и за отношенията, които изграждаш. Чрез фокусиране върху отзивите на клиентите, Lumer Shop подобриха своето обслужване и поддържаха предано общество. Инструментите на Trustprofile играха ключова роля тук, показвайки, че силната система за обратна връзка може да превърне доволните клиенти в голяма сила за растеж.
За всички, които искат да повторят успеха на Lumer Shop в онлайн, използването на система, която прави събирането и показването на отзивите на клиентите лесно, е ключово. Слушайте своите клиенти, не само техните думи, но и мненията, които можете да получите от тяхната обратна връзка. И запомнете, целта не е само да събирате отзиви, а да действате върху тях, непрекъснато подобрявайки се и адаптирайки се, за да отговорите на нуждите на вашите клиенти.
