%20--%3e%3csvg%20version='1.1'%20id='Layer_1'%20xmlns='http://www.w3.org/2000/svg'%20xmlns:xlink='http://www.w3.org/1999/xlink'%20x='0px'%20y='0px'%20viewBox='0%200%201366%20173.6'%20style='enable-background:new%200%200%201366%20173.6;'%20xml:space='preserve'%3e%3cstyle%20type='text/css'%3e%20.st0{fill:%23FFFFFF;}`%20%3c/style%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M407.5,43.8h17.6V18.9h21.4v24.9h25.1v18.6h-25.1v42.1c0,9.6,4.8,14.4,13.8,14.4h11.3v18.6h-14%20c-21.4,0-32.5-10-32.5-31.4V62.4h-17.6V43.8z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M509.9,55.9c5.4-7.5,13.2-12.1,23-12.1h9.8v18.6h-10.9c-13.4,0-21.8,8.6-21.8,23v52.1h-21.2V43.8h21.2V55.9z'%20/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M641.5,137.4h-20.9v-9.6c-7.1,7.5-16.6,12.1-27.6,12.1c-22,0-37.1-16.1-37.1-42.3V43.8h21.4V97%20c0,13.2,7.5,23.2,20.7,23.2c12.8,0,22.2-9.4,22.2-24.3V43.8h21.2V137.4z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M659.9,108.7h20.3c0.8,8.6,7.8,14.5,18.6,14.5c10.5,0,16.6-5.2,16.6-12.1c0-19.9-54-5.9-54-40.8%20c0-17.6,14.9-29.1,35.2-29.1c20.3,0,35.6,10,37.7,28.7h-20.9c-1.1-7.1-8-12.6-17-12.6c-8,0-15.1,3.4-15.1,10.9%20c0,18.6,54.7,4,54.7,40.4c0,18.4-15.3,31.2-37.5,31.2C676.5,139.9,661.2,128.4,659.9,108.7z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M743.3,43.8h17.6V18.9h21.4v24.9h25.1v18.6h-25.1v42.1c0,9.6,4.8,14.4,13.8,14.4h11.3v18.6h-14%20c-21.4,0-32.5-10-32.5-31.4V62.4h-17.6V43.8z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M824.5,43.8h21.2v9.6c7.8-7.5,19.1-12.1,31.2-12.1c26.8,0,47.7,20.3,47.7,49c0,28.7-20.9,49.6-47.7,49.6%20c-12.1,0-23.4-4.6-31.2-12.1v45.6h-21.2V43.8z%20M874.8,119.6c15.9,0,28.7-12.6,28.7-28.9c0-16.7-12.8-28.9-28.7-28.9%20c-16.3,0-29.1,11.7-29.1,28.9C845.7,107.4,858.6,119.6,874.8,119.6z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M964.4,55.9c5.4-7.5,13.2-12.1,23-12.1h9.8v18.6h-10.9c-13.4,0-21.8,8.6-21.8,23v52.1h-21.2V43.8h21.2V55.9z'%20/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1001.9,90.7c0-27.6,21.8-49.4,49.4-49.4c27.6,0,49.4,21.8,49.4,49.4c0,27.6-21.8,49.2-49.4,49.2%20C1023.7,139.9,1001.9,118.3,1001.9,90.7z%20M1051.3,120.2c15.9,0,28.5-12.8,28.5-29.5c0-16.8-12.6-29.7-28.5-29.7%20c-16.1,0-28.5,12.8-28.5,29.7C1022.8,107.4,1035.2,120.2,1051.3,120.2z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1108.3,43.8h18V36c0-21.8,10.1-32.5,32.5-32.5h11.7v17.4h-9.2c-9,0-13.6,4.2-13.6,13.4v9.6h22.8v18.6h-22.8%20v75h-21.4v-75h-18V43.8z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1183.5,3.6h22.6v23.5h-22.6V3.6z%20M1205.5,43.8v93.6h-21.4V43.8H1205.5z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1251.1,137.4h-21.4V3.4h21.4V137.4z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M1269.5,91.7c0-28.7,22.8-50.3,49-50.3c26,0,45.7,19.9,45.7,45.4c0,2.3-0.2,5.4-0.8,9.6h-73.1%20c2.1,15.7,14,25.5,28.7,25.5c11.1,0,20.5-5.6,23-14h21.1c-4.6,18.4-21.8,32.2-45.4,32.2C1289.7,139.9,1269.5,118.5,1269.5,91.7z%20M1342.4,78.8c-0.8-10.7-10.7-19.3-23.9-19.3c-12.1,0-22.4,7.5-26.6,19.3H1342.4z'/%3e%3c/g%3e%3cg%3e%3cg%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M108.7,94.4h53.9l-15.5,53.9c-4,14-18.7,25.4-32.7,25.4H85.9c-14,0-22.2-11.4-18.1-25.4l8.2-28.5%20C80,105.8,94.6,94.4,108.7,94.4z'/%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M41.8,0l122.6,0c13.9,0,22,11.4,18,25.3L167,79.1H19.1C5.1,79.1-3,67.7,1,53.8l8.2-28.5%20C13.2,11.4,27.9,0,41.8,0z'/%3e%3c/g%3e%3cpath%20class='st0'%20d='M236.7,79.3h-53.9l15.5-53.9C202.3,11.4,217,0,231,0l28.5,0c14.1,0,22.2,11.4,18.1,25.4l-8.2,28.5%20C265.4,67.9,250.7,79.3,236.7,79.3z'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Het succesverhaal van Lumer Shop
Hoe je je punkpassie kunt omzetten in een bloeiende wereldwijde webwinkel.
Ben je nieuwsgierig naar hoe een klein idee kan uitgroeien tot een succesverhaal? Maak kennis met Lumer Shop, de Kroatische webshop die de punkscene heeft veroverd, niet alleen lokaal maar ook op internationaal niveau. Het begon allemaal met een gepassioneerd individu, Josip, die zijn liefde voor punkmuziek en de bijbehorende cultuur omzette in een bloeiende online winkel, uiteindelijk wereldwijd gepersonaliseerde merchandise en zeefdrukken aan te bieden. Maar hoe slaagde hij erin om grenzen te overschrijden terwijl hij de punkgeest levend hield?
Achtergrond
Josip houdt echt van punkmuziek, maar hij heeft geen muzikaal talent. Dus begon hij gewoon shirts te maken voor punkbands. Met een achtergrond als opvoeder en een punkliefhebber combineerde Josip zijn passie voor muziek met zijn ondernemersgeest om een online winkel te lanceren die dit hiaat vulde. In eerste instantie richtte Lumer Shop zich op punkbands die moeite hadden om hun eigen merchandise te produceren en te distribueren, maar al snel breidde het zijn diensten uit.
Wat Lumer Shop onderscheidt, is zijn toewijding aan de doe-het-zelf mentaliteit van de punkcultuur, gecombineerd met een scherp begrip van de dynamiek van e-commerce. Naast het verkopen van producten zag Josip een kans om een gemeenschapshub te creëren voor zowel punkfans als -bands. Deze visie vertaalde zich in een bedrijfsmodel dat bands ondersteunt door hen een platform te bieden om hun merchandise aan fans te leveren zonder gedoe, terwijl het ook fans voorziet van hoogwaardige, authentieke kledingstukken.
De uniekheid van Lumer Shop ligt in zijn dubbele benadering: het opereert zowel als een direct-naar-consument online winkel als als een op maat gemaakte drukdienst. Dit stelt hen in staat om te voldoen aan een breed scala aan klantbehoeften, van individuele fans die op zoek zijn naar hun nieuwe favoriete T-shirt tot bands die bulkbestellingen nodig hebben van hun nieuwste ontwerpen.
Uitdagingen
Naarmate de reputatie en klantenkring van Lumer Shop groeiden, groeiden ook de uitdagingen. Josip realiseerde zich dat internationaal uitbreiden en het opschalen van het bedrijf hard werken vereisten, maar ook slimme strategieën, vooral op het gebied van het opbouwen en behouden van het vertrouwen van klanten. Voor een nichebedrijf als Lumer Shop was het essentieel om op te vallen terwijl klanten zich zelfverzekerd voelden bij hun aankopen. Hier kwam de noodzaak voor Trustprofile naar voren - een platform dat is ontworpen om online vertrouwen en geloofwaardigheid te versterken.
Josip realiseerde zich dat "... in de e-commerce wereld, klantenfeedback goud waard is...", en Trustprofile kon hen helpen om het effectief te benutten. Door geverifieerde klantrecensies weer te geven, kon Lumer Shop zijn geloofwaardigheid vergroten, maar ook waardevol sociaal bewijs leveren aan potentiële klanten.
Resultaten en geleerde lessen
Wanneer je Lumer Shop's Trustprofile bekijkt, is alles keurig up-to-date. Ze bieden een duidelijke beschrijving van hun bedrijf, samen met hun logo en een achtergrondafbeelding die het gevoel van hun merk versterkt. Alle klantrecensies worden samengevat in een algemene score, waarbij transparantie en klanttevredenheid worden getoond. Bovendien hebben ze certificering ontvangen van eCommerce Hrvatska, ons Kroatische partner-keurmerk, waarmee hun geloofwaardigheid verder wordt gevestigd. Deze grondige aandacht voor detail is ook de reden waarom we ze hebben uitgelicht op onze wall of fame voor Kroatische webshops.
Nadat ze zich in oktober 2021 bij Trustprofile hadden aangesloten, begon Lumer Shop echte verbeteringen te zien in hun online reputatie. Ze kozen ervoor om zich vanaf het begin aan te melden voor een betaald lidmaatschap en realiseerden zich al snel de voordelen van geautomatiseerde review-uitnodigingen van Trustprofile. Deze functie verhoogde de klantbetrokkenheid aanzienlijk, waarbij ze in slechts twee maanden ongeveer 125 recensies ontvingen. Dit initiële succes legde de basis voor een meer gestructureerde aanpak om klantenfeedback te gebruiken om hun online aanwezigheid te verbeteren.
In 2023 breidde Lumer Shop hun gebruik van de functies van Trustprofile uit om productrecensies op te nemen, waarbij ze meer dan 300 productspecifieke getuigenissen verzamelden, en meer dan 500 winkelrecensies op Trustprofile. In zijn eigen woorden beschreef Josip wat bekend staat als de sociaal bewijs-theorie toen hij zijn ervaring met het systeem deelde:
"De productrecensies veroorzaakten een stijging in de verkoop omdat wanneer mensen zien dat anderen die producten hebben geprobeerd en een recensie hebben achtergelaten, ze kopen." - Josip Vrban
Bovendien begon Lumer Shop de multi-platform reviewfunctie van Trustprofile te gebruiken, wat een gamechanger bleek te zijn. Door ook review-uitnodigingen voor andere platforms te verzenden, slaagden ze erin om de hoeveelheid feedback die ze ontvingen op Google Reviews te verdrievoudigen.
De strategie van Josip was duidelijk: focus op eenvoud en efficiëntie. In tegenstelling tot bedrijven die enorme middelen investeren in het opbouwen van een online aanwezigheid, vond Lumer Shop een meer gestroomlijnde weg naar geloofwaardigheid via Trustprofile. Het platform maakte het proces van het beheren en tonen van klantfeedback minder arbeidsintensief, waardoor ze zich konden concentreren op hun kernactiviteiten.
"(Het systeem) is soepel en het levert me veel recensies op. Het bespaart tijd en de prijs is een schijntje vergeleken met de waarde die we krijgen - het is het beste ooit." - Josip Vrban
Conclusie
De reis van Lumer Shop, samen met zijn relatie met Trustprofile, biedt waardevolle lessen voor online bedrijven die hun online imago willen versterken en het vertrouwen van hun klanten willen verdienen. Door op een slimme manier gebruik te maken van geautomatiseerde review-uitnodigingen en zorgvuldig productrecensies toe te voegen, toonde Josip aan hoe belangrijk klantenfeedback is voor het verhogen van de verkoop en het opbouwen van loyaliteit.
Het verhaal van Lumer Shop benadrukt een essentiële waarheid: online succes gaat niet alleen over wat je verkoopt, maar ook over de relaties die je opbouwt. Door zich te richten op klantenfeedback, verbeterde Lumer Shop zijn service en koesterde het een toegewijde gemeenschap. De tools van Trustprofile speelden hier een sleutelrol, waarbij bleek dat een sterk feedbacksysteem tevreden klanten kan omzetten in een belangrijke groeikracht.
Voor iedereen die de online prestaties van Lumer Shop wil evenaren, is het gebruik van een systeem dat het verzamelen en tonen van klantrecensies eenvoudig maakt essentieel. Luister naar je klanten, niet alleen naar hun woorden, maar ook naar de inzichten die je kunt krijgen uit hun feedback. En onthoud, het doel is niet alleen om feedback te verzamelen, maar ook om erop te acteren, doorlopend te verbeteren en aan te passen om aan de behoeften van je klanten te voldoen.
