La storia di successo di Lumer Shop

Siete curiosi su come una piccola idea possa trasformarsi in una storia di successo? Incontrate Lumer Shop, il webshop croato che ha colto di sorpresa la scena punk, non solo a livello locale ma anche internazionale. Tutto è cominciato con un individuo appassionato, Josip, che ha trasformato il suo amore per la musica punk e la sua cultura in un fiorente negozio online, offrendo infine merchandising personalizzato e abbigliamento serigrafato in tutto il mondo. Ma come è riuscito ad espandersi oltre i confini mantenendo viva lo spirito punk?

Sfondo

Josip ama davvero la musica punk, ma non ha talento musicale. Così, ha iniziato a fare magliette per le band punk. Con una formazione di educatore e un entusiasta del punk, Josip ha unito la sua passione per la musica al suo spirito imprenditoriale per lanciare un negozio online dedicato a colmare questa lacuna. Inizialmente concentrato sulle band punk che avevano difficoltà a produrre e distribuire il proprio merchandising, Lumer Shop ha rapidamente ampliato i suoi servizi.

Ciò che distingue Lumer Shop è il suo impegno verso l'etica DIY della cultura punk, unita a una profonda comprensione delle dinamiche dell'e-commerce. Oltre a vendere prodotti, Josip ha visto l'opportunità di creare un centro comunitario per i fan e le band punk. Questa visione si è tradotta in un modello di business che supporta le band offrendo loro una piattaforma per far arrivare il loro merchandising ai fan senza problemi, mentre fornisce anche ai fan abbigliamento autentico di alta qualità.

L'unicità di Lumer Shop risiede nel suo approccio duplice: funziona sia come negozio al dettaglio online diretto al consumatore che come servizio di stampa su misura. Questo consente di soddisfare una vasta gamma di esigenze dei clienti, dai singoli fan alla ricerca della loro nuova maglietta preferita alle band che necessitano di ordini in grande quantità dei loro ultimi disegni.

Sfide

Con la crescita della reputazione e della base di clienti di Lumer Shop, sono aumentate anche le sfide. Josip ha riconosciuto che espandersi a livello internazionale e scalare il business richiedeva duro lavoro, ma anche strategie intelligenti, specialmente nella costruzione e nel mantenimento della fiducia dei clienti. Per un'attività di nicchia come Lumer Shop, distinguersi garantendo ai clienti fiducia nei loro acquisti era essenziale. Qui è emersa la necessità di Trustprofile, una piattaforma progettata per migliorare la fiducia online e la credibilità.

Josip ha capito che "... nel mondo dell'e-commerce, il feedback dei clienti è oro...", e Trustprofile poteva aiutarli a sfruttarlo efficacemente. Mostrando recensioni verificate dei clienti, Lumer Shop poteva aumentare la propria credibilità ma anche fornire un prezioso social proof ai potenziali clienti.

Risultati e lezioni apprese

Quando controlli il Trustprofile di Lumer Shop, tutto è ordinato e aggiornato. Offrono una chiara descrizione della loro attività, insieme al loro logo e a un'immagine di sfondo che enfatizza l'identità del marchio. Tutte le recensioni dei clienti vengono sommate in un punteggio generale, mostrando trasparenza e soddisfazione del cliente. Inoltre, hanno ottenuto la certificazione da eCommerce Hrvatska, il nostro sigillo di fiducia partner croato, che ulteriormente ha stabilito la loro credibilità. Questa attenzione ai dettagli è anche il motivo per cui li abbiamo presentati sulla nostra bacheca della fama per i webshop croati.

Dopo essersi unito a Trustprofile nell'ottobre 2021, Lumer Shop ha iniziato a vedere miglioramenti reali nella loro reputazione online. Hanno scelto di iscriversi a una membership a pagamento fin dall'inizio e hanno presto realizzato i benefici delle invitazioni automatiche alle recensioni di Trustprofile. Questa funzione ha aumentato significativamente l'interazione dei clienti, portando circa 125 recensioni in soli due mesi. Questo successo iniziale ha preparato il terreno per un approccio più strutturato all'utilizzo del feedback dei clienti per migliorare la loro presenza online.

Nel 2023, Lumer Shop ha ampliato l'uso delle funzionalità di Trustprofile includendo le recensioni di prodotti, raccogliendo oltre 300 testimonianze specifiche sui prodotti e oltre 500 recensioni del negozio su Trustprofile. Con le sue stesse parole, Josipha descritto ciò che è noto come la teoria del social proof condividendo la sua esperienza con il sistema:

"Le recensioni dei prodotti hanno innescato un aumento delle vendite perché quando le persone vedono che altri hanno provato quei prodotti e hanno lasciato una recensione, acquistano." - Josip Vrban

Inoltre, Lumer Shop ha iniziato a utilizzare la funzione di recensioni multi-piattaforma di Trustprofile, che si è rivelata un cambio di gioco. Invitando le recensioni per altre piattaforme, sono riusciti a triplicare la quantità di feedback ricevuti sulle recensioni di Google. 

La strategia di Josip era chiara: concentrarsi sulla semplicità e sull'efficienza. A differenza delle aziende che investono ingenti risorse nella costruzione di una presenza online, Lumer Shop ha trovato un percorso più snello verso la credibilità attraverso Trustprofile. La piattaforma ha reso il processo di gestione e presentazione del feedback dei clienti meno impegnativo, consentendo loro di concentrarsi sulle operazioni principali del loro business.

"(Il sistema) è fluido, e mi porta molte recensioni. Risparmia tempo, e il prezzo è una miseria rispetto al valore che otteniamo - è la cosa migliore di sempre." - Josip Vrban

Conclusioni

Il percorso di Lumer Shop, insieme alla sua relazione con Trustprofile, offre lezioni preziose per le attività online che cercano di migliorare la propria immagine online e guadagnare la fiducia dei clienti. Utilizzando intelligentemente le invitazioni automatiche alle recensioni e aggiungendo attentamente le recensioni dei prodotti, Josip ha dimostrato quanto sia importante il feedback dei clienti per aumentare le vendite e costruire la fedeltà.

La storia di Lumer Shop sottolinea una verità essenziale: avere successo online riguarda ciò che vendi, ma anche le relazioni che costruisci. Concentrandosi sul feedback dei clienti, Lumer Shop ha migliorato il suo servizio e ha coltivato una comunità devota. Gli strumenti di Trustprofile hanno giocato un ruolo chiave qui, dimostrando che un forte sistema di feedback può trasformare clienti soddisfatti in una forza principale per la crescita.

Per chiunque voglia replicare i successi online di Lumer Shop, utilizzare un sistema che faciliti la raccolta e l'esposizione delle recensioni dei clienti è fondamentale. Ascolta i tuoi clienti, non solo le loro parole ma anche le informazioni che puoi ottenere dal loro feedback. E ricorda, l'obiettivo non è solo quello di raccogliere feedback ma di agire su di esso, migliorando e adattandoti continuamente per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.