Могат ли продуктовите рецензии да увеличат продажбите?

И така, могат ли продуктовите рецензии да увеличат продажбите? Абсолютно. Изследванията показват, че наличието на 5 рецензии за продукт може да увеличи конверсията с 270% в сравнение с вероятността за покупка на продукт без рецензии.

Това е пряк отговор, подкрепен от обширни изследвания. Въпреки това, ето ви тук, търсещи още прозрения. Представете си, ако 10,000 души подкрепят това твърдение - може би ще го намерите за по-убедително. Това е същността на това как работят рецензиите. Те изграждат доверие, което от своя страна ни кара да се чувстваме по-комфортно с нашето решение да купим. Нека погледнем по-отблизо. Какво прави рецензиите толкова влиятелни? Как успяват да повлияят на нашите решения за покупка?

Защо продуктовите рецензии са важни?

Продуктовите рецензии са важни, защото предоставят на клиентите искрени, непредубедени мнения от други хора, подобни на тях. Този вид обратна връзка е доверена, защото идва от хора, които нямат интерес от продажбата на продукта. В сравнение с гланцовите реклами или перфектните описания, които виждате от марките - рецензиите ви казват какво наистина е добро и какво не, споделяйки лични преживявания и реални употреби. Те ви дават пълната картина, с всичките ѝ възходи и падения, така че можете по-добре да предположите какво ще бъде за вас. Ето защо толкова много хора разчитат на тях преди да вземат решение за покупка - това е като да получите съвет от приятел, честен и директен.

Кой чифт обувки бихте избрали?

Въздействие върху конверсиите на продажбите

Покупката е смесица от различни неща, които ни хрумват. Някои хора искат да чуят какво казват другите, докато някои се впускат в най-дребните детайли. И тогава има факторът доверие, броят на продуктовите рецензии и дали са истински или не. Всички тези дреболии се смесват заедно, влияейки на това, което решаваме да купим. Затова, за да разберем наистина как продуктовите рецензии увеличават продажбите, трябва да вземем предвид този микс от фактори, които карат нашите избори да тиктакат.

1. Положителните рецензии увеличават продажбите

Положителните продуктови рецензии могат да увеличат степента на конверсия с до 270%! Става въпрос за човешката природа: често поглеждаме към другите преди да направим собствените си избори, особено когато сме несигурни. Това явление се нарича социално доказателство. Имаме задълбочен блог за това как този психологически принцип влияе на купувачите. Разгледайте го тук. От друга страна, вътрешният риск, свързан с покупката, особено на скъпи артикули, е обща загриженост. Положителните рецензии тук служат като мрежа за сигурност, предлагайки чувство на сигурност. Това е особено важно при онлайн пазаруването, където не можете физически да проверите това, което купувате.

2. Негативните рецензии и техният двоен ефект

Негативните продуктови рецензии могат да изглеждат като задънена улица, но всъщност допринасят с ценно измерение към обратната връзка от клиентите. Когато хората виждат само положителни рецензии, те може да се чудят дали обратната връзка е истинска. Ето защо 67% от B2B купувачите предпочитат смесица от положителни и негативни рецензии преди да вземат решение за покупка, тъй като негативните коментари добавят слой от реализъм към онлайн репутацията на уеб магазина.

Освен това, негативните рецензии предоставят прозрения, които може да не са очевидни само от положителната обратна връзка. Те помагат на потенциалните купувачи да разберат пълния обхват на продукта, включително неговите ограничения, което може да бъде решаващо за вземането на информирано решение.

3. Обемът на рецензиите има значение

Повече рецензии обикновено корелират с по-високи степени на конверсия. Можете да ги разглеждате като път през гъста гора; колкото повече хора са го извървели преди вас, толкова повече ви кани да им доверите и да последвате. Но магическото число за рецензии може да бъде по-ниско, отколкото мислите. Разбира се, наличието на между 50 до 100 рецензии за продукт може да бъде това, което клиентите очакват. Но ето къде е изненадата - изследване от Spiegel Research Center показва, че дори продуктите със само пет рецензии са по-вероятно да бъдат купени в сравнение с тези без никакви. Започването със само няколко може да увеличи вашите продажби.

4. Оценките със звезди и бързите съдби

Оценките със звезди се забелязват веднага и предлагат бърз визуален обзор на общото приемане на продукта. Първите впечатления силно влияят на потребителското поведение, и продуктите с по-високи оценки, особено тези с 4 звезди (или повече), вероятно ще привлекат вниманието на потребителя и да бъдат избрани пред по-ниско оценените опции. Те са визуален сигнал, който бързо информира решенията, вграждайки се в нашето подсъзнание. Като признаете това, защо да не опростите пазаруването за вашите клиенти?

5. Автентичност на рецензиите

Тъй като потребителите стават все по-проницателни, те активно търсят автентични рецензии, за да ръководят своите решения. Тази бдителност е необходима, тъй като продуктовите рецензии могат да бъдат фабрикувани, за да заблудят другите. Според GASA най-честият метод за откриване на измами е чрез рецензии в сайтове на трети страни. Причината за това е проста: управлението на собствена система за рецензии не винаги е равно на прозрачност. За разработчика е сравнително лесно да фабрикува рецензия и да я покаже привлекателно в уеб магазина, създавайки фалшиво чувство за надеждност.

В Trustprofile, верифицираните рецензии са маркирани със зелена отметка, предоставяйки допълнителен слой от доверие и автентичност.

Коя рецензия изглежда по-достоверна за вас?

6. Реакция на рецензиите

Отговарянето на положителни рецензии е добра практика, тъй като показва, че сте ангажирани и цените обратната връзка от клиентите, но това как се справяте с негативните може да направи или да разбие желанието на хората да натиснат бутона за покупка.

Когато става въпрос за негативна обратна връзка, стратегическият подход е ключов. Това е почти като акт на балансиране, като се уверите, че удряте правилните нотки, не само за да поправите нещата с недоволния клиент, но и да покажете на потенциалните клиенти, че сте на тяхна страна. Разгледайте нашия предишен блог за насоки как да реагирате на негативни рецензии.

Заключение

За да обобщим, помислете за продуктовите рецензии като за тайния сос, който овкусява продажбите. Те са като огледало, отразяващо истинската същност на продуктите и услугите, превръщайки скептичните разглеждачи в уверени купувачи. Било то положително или негативно, всяка рецензия има своята суперсила във влиянието върху пазаруването и насърчаването на бизнес успеха.