25 maneras para mejorar la tasa de conversión de tu tienda online

Aumenta las ventas con Trustprofile

12/02/2024

PorChristian Bachelor

25 maneras para mejorar la tasa de conversión de tu tienda online

¿Tienes una tienda online o estás a punto a comenzar tu sueño y quieres vender por el internet? ¿No consigues suficientes conversiones con tu ecommerce o necesitas saber como vender bien y más que otros? En este artículo te damos 25 consejos para mejorar la conversión de tu tienda online y para que los pongas en práctica ya. ¡Nuestros tips te ayudarán a mejorar la tasa de conversión de tu webshop!

¿QUÉ ES LA TASA DE CONVERSIÓN?

¿Qué significa la tasa de conversión (o CR, Conversion Rate) para tu tienda online? La conversión es convertir un visitante en un comprador o cliente. La tasa de conversión es el indicador que explica la relación entre el número de usuarios que visitaron tu sitio web y el número de usuarios que realizaron una conversión. Una buena tasa es la clave para que tu ecommerce sea un éxito en ventas o generar leads.

¿CÓMO SE CALCULA LA TASA DE CONVERSIÓN?

Calculamos la tasa de conversión de la siguiente manera: número de objetivos alcanzados/número de sesiones o usuarios * 100%. Un ejemplo sencillo: imagínate una tienda web que ha tenido 100 visitantes, y 10 visitantes han realizado una compra (han alcanzado un objetivo). El índice de conversión es del 10% > 10/100*100%.

Ahora que sabemos lo que implica la tasa de conversión hemos llegado al momento de dar los tips para mejorar el número de ventas en tu e-commerce.

¿CÓMO MEJORAR LA TASA DE CONVERSIÓN?

Ahora te demostraremos cómo mejorar la tasa de conversión y así el número de ventas a través de la mejora de tu contenido, la tecnología de tu sitio web, las necesidades de tu grupo objetivo y con una web user-friendly ¿Preparado? ¡Vamos!

LOS 25 TRUCOS PARA MEJORAR LA CONVERSIÓN DE TU NEGOCIO ONLINE

Ahora que sabemos lo que significa la tasa de conversión empezamos con los 25 trucos para mejorar la conversión de tu ecommerce o negocio online en creación. ¡Vamos allá!

1. ESCRIBE TU CONTENIDO PARA UN PÚBLICO OBJETIVO

Para empezar todo el contenido de tu web debe estar dirigido a tu público objetivo (target). Si tu contenido no es relevante o no está adaptado a tu target, corres el riesgo de perder el interés y la atención de tu audiencia y eso es lo último que deseas.

Piensa primero quiénes pertenecen a tu target, esto también se llama un buyer persona. Tienes que llegar al corazón y a la mente de estas personas con tu mensaje para impactar. ¿Qué es lo que les interesa a estas personas o lo que las mantiene ocupadas? Tu contenido debe estar a la altura.

2. NO ESCRIBAS CONTENIDO PARA LOS MOTORES DE BÚSQUEDA

¿Cuántas veces has leído un artículo y notas algo extraño? Se repite un montón de veces la misma palabra o las mismas palabras o hay subtítulos con frases algo raras… ¿Lo reconoces verdad? Es muy probable que estés leyendo un blog que se ha escrito para Mister Google y solamente para él.

El SEO y sus herramientas son imprescindibles para que te encuentren en Google u otro motor de búsqueda. En realidad sabemos perfectamente que los motores de búsqueda no son humanos, tienen potentes robots de búsqueda. Esos robots o spiders (arañas) buscan en el Internet; eso lo llamamos rastrear (crawlen).

Ahora te preguntarás ¿y la clave cuál es entonces? Muy simple, escribe para personas y optimiza los textos para el motor de búsqueda. En realidad no hay ningún problema con la optimización para los motores de búsqueda. Recuerda: ¡sin las personas, que tanto buscan en sus móviles, ordenadores y portátiles, Google no habría existido!

3. ESCRIBE TUS PÁGINAS A PARTIR DE UNA INTENCIÓN DE BÚSQUEDA ESPECÍFICA

Este aspecto es super importante, pero muchas veces olvidamos aplicarlo. Tu página debe estar escrita a partir de una intención de búsqueda concreta. Al fin y al cabo, estás escribiendo para la persona que busca una solución o para satisfacer su necesidad en ese momento.

Por desgracia, algunos siguen cometiendo el error de centrarse sobre todo en «lo que me pueden comprar». En cambio un enfoque más eficaz y original es, «de que pueden beneficiarse mis posibles compradores o qué problemas les resuelvo». Este planteamiento suele ser la intención de búsqueda para muchas personas.

Si centras tu contenido en el valor añadido de tu producto o servicio, descubrirás que conviertes antes y más. Procura ofrecer siempre algún tipo de enfoque o solución personalizada en tu sitio web o tienda online. A la gente no le gusta ser simplemente una persona más. Los beneficios crean un toque humano y construyen una conexión emocional.

¿Has oído hablar del posicionamiento web local? Existen miles de empresas y negocios en un país e incluso en una ciudad. ¿Cómo consigues que tu negocio destaque y sea más visible en Internet? ¡Exacto, con el SEO de posicionamiento local!

4. TIENES QUE PONER LAS COSAS MUY FÁCILES PARA EL VISITANTE

Cada visitante en tu sitio web es muy importante para ti. Si quieres que ese visitante compre una planta en tu web o que rellene ese formulario se lo tendrás que poner fácil, ¡muy fácil!

La gente tiene poco tiempo y busca soluciones. Se trata de algo tan simple como establecer en pocos segundos una relación digital y una reputación excelente con el visitante. No compliques las cosas y procura ponerte en el lugar del otro.

En general lo que queremos es siempre informar bien al usuario, pero mucha información es liante y el visitante no tiene tiempo para filtrar todo lo que le cuentas. Un rediseño de tu web (internal linking) podría solucionar este problema.

5) INTEGRA UN LIVE CHAT EN TU E-COMMERCE

Este tip es muy práctico y no tiene que costar mucho tiempo ni dinero. Las posibilidades de atraer a un cliente potencial a tu sitio web son 10 veces mayores si respondes a una pregunta dentro de un plazo de 5 minutos. A través de un live chat (chat en directo), puedes pasar inmediatamente información importante a tu posible comprador. El mejor ejemplo de un live chat gratuito es Tawk.to. Al crear tu cuenta y siguiendo los pasos podrás integrarlo fácilmente en tu web. Otra opción interesante es el software de chat en vivo de Zendesk. Este servicio de atención al cliente en vivo te ofrece un periodo para probarlo gratis.

6) CONSIGUE OPINIONES Y RESEÑAS

¿Cuántas veces has buscado las reseñas de Google antes de comprar en una tienda? ¿Cómo de importante es lo que el resto de usuarios opinen sobre él? Tus clientes también miran las opiniones de tu web a la hora de decidir si comprar en tu tienda o no.

Muestra las opiniones de tus clientes junto a tu contenido (productos, blogs, etc.) o dedica una sola página a lo que opinan sobre tu marca. Tus mismos clientes cuentan a tu público lo fantástico que ha sido su experiencia con sus testimonios (testimonials). Esto genera confianza y mejora la tasa de conversión, porque muchas personas dudan cuando van a comprar un producto en una tienda online.

Además de Google My Business (Google Maps) también existen otras plataformas 100% gratuitas para gestionar reseñas negativas y valoraciones positivas. Estos servicios de fomento de la confianza de tu marca ofrecen la gestión de reseñas verificadas para tu webshop. Un ejemplo 100% gratuito es Trustprofile que ofrece un pack bastante completo sin tener que pagar un solo euro.

Ejemplo de Revisiones Integradas Florespana ─ Trustprofile

7) ÚNETE A UN SELLO DE CONFIANZA ONLINE

Si lo que deseas ofrecer es una compra online segura a tus usuarios para que confíen en tu web, blog o tienda online, opta por un sello de calidad de tu tienda online. Ahora tus clientes potenciales no pensarán que les vas a estafar. Un sello de confianza aumenta la credibilidad de tu marca.

8) AGREGA UNA FUNCIÓN DE BÚSQUEDA AVANZADA A TU SITIO WEB

¿Tienes una tienda online y vendes una gran variedad de productos y aún no tienes un buscador avanzado? ¿A qué estás esperando? ¡No pierdes más posibles ventas! Una cosa tan esencial como una función de búsqueda de tu catálogo de productos es imprescindible. Ten en cuenta la posición del campo para realizar la búsqueda, los filtros, los sinónimos de las palabras de búsqueda y las faltas de ortografía que pueden cometer los visitantes. Ahora los usuarios pueden encontrar fácilmente lo que más les interesa entre toda la oferta.

Los visitantes que utilizan la función de búsqueda ya tienen la intención de comprar. Si tu función de búsqueda no da resultados correctamente, los usuarios se irán y así perderás visitantes muy valiosos.

9) PONERSE EN CONTACTO CONTIGO (O CON TU EMPRESA) NO TIENE QUE SER COMPLICADO

¿Te acuerdas que dijimos que tenías que poner las cosas muy fácil a los visitantes? Pues este tip se parece mucho, a los visitantes les tienes que ofrecer diferentes maneras de ponerse en contacto con tu tienda.

Un formulario digital de contacto es una forma fácil de dejar datos, para contactar el cliente, para concertar una cita o para solicitar más información. Quizás cuesta más trabajo, pero un número de teléfono o Whatsapp es esencial. A la gente le gusta hablar con personas, no con formularios y ordenadores. Por eso tienes que mostrar en tu web que los usuarios te pueden contactar (¡y cuándo!) con sus dudas o preguntas.

10) HAZ USO DE IMÁGENES OPTIMIZADAS

Imágenes optimizadas y de alta calidad son un aspecto muy importante en el marketing online, además de que los usuarios pueden ver bien los productos que vendes, el uso de imágenes aumenta la claridad de los mensajes de tu contenido. Elige siempre algo claro o único para destacarte. Con esto y retocando las fotos con elementos ofrecerás una comunicación visual atractiva, que ayuda a transmitir personalidad y es la mejor manera de apoyar y difundir tu imagen de marca.

11) AÑADE VÍDEOS Y HAZ USO DE VIDEO MARKETING

El uso del video marketing es un elemento clave para llevar a cabo una estrategía de marketing digital exitosa y también para acelerar las ventas en tu ecommerce. Es importante que tu plataforma de comercio online ofrezca opciones avanzadas.

Puedes empezar haciendo videos en los que muestran lo útil que son tus productos o puedes preguntar si tus clientes satisfechos quieren sacarse un video usando tu producto. Se trata de visualizar, una imagen es una imagen.

Cuando hablamos de video marketing nos referimos a una estrategia de marketing donde se utilizan vídeos para promocionar una marca, un producto o servicio en Internet.

12) UN PROCESO DE COMPRA TRANSPARENTE PARA EL VISITANTE

Regla número uno: no prometas cosas que no serás capaz de realizar. A la gente le gusta saber a qué atenerse. Esto es especialmente el caso cuando se realizan compras en una tienda web. Deja claro lo que el visitante o comprador puede esperar de tus servicios y/o productos.

El momento más interesante es cuando los usuarios están pasando por caja. Para ser lo más transparente posible procura establecer una única página que alberga todo en paso:

los datos de pago;
información del envío;
el resumen del pedido.

13) PROCURA QUE TU WEB SEA RÁPIDA

Este consejo es obvio. No obstante solemos querer poner muchos elementos (imágenes, vídeos y otro contenido) en nuestra web que suelen bajar la velocidad al abrir tus páginas. Hay que tener en mente cuántos segundos tarda de media en abrirse una página de tu web.

Los tiempos de carga son una de las principales razones por las que los visitantes abandonan el proceso de compra y además Google penaliza las webs que suelen tardar más de 3 segundos en cargarse con peores posiciones en en las búsquedas.

Puedes utilizar la herramienta gratuita PageSpeed Insights de Google para comprobar si tu sitio web es suficientemente rápido según Google.

14) DISEÑA LAS PÁGINAS DE ERROR 404 DE FORMA INTELIGENTE

¿Qué es lo que pasa cuando entras en una página de error 404 en lugar de poder ver lo que buscabas? Pues es muy probable que pierdas el visitante y peor: no vuelve porque el contenido no estaba ahí. Pero no es algo para preocuparse, todos los sitios web tienen problemas con los errores 404.

Pero estas “malditas” páginas tienen un potencial tremendo para dejar una buena impresión e incluso que el usuario se quede en tu web. Lo bueno es que puedes convertir un posible desastre en un nuevo cliente. ¿Cómo? Tienes que crear una página buena y diferente a las demás. ¡Con estos ejemplos seguro que te llegará la inspiración!

15) MIDE TODOS LOS RESULTADOS PARA SABER SI SE AUMENTA LA CONVERSIÓN

Si lo que quieres es aumentar la tasa de conversión de tu sitio web, necesitarás saber cuales son los puntos de atención. Hay tanto que medir, pero mejor centrarnos en lo que son las ventas.

Por ejemplo, ¿De dónde vienen tus visitantes? ¿Qué páginas son las más vistas? ¿Dónde abandonan los visitantes tu web? Google no sería Google si no tuviera unas herramientas eficaces como Google Analytics. Para medir por ejemplo la frecuencia con la que se hace clic en un botón concreto puedes utilizar Google Tag Manager. Una herramienta como Hotjar te permitirá utilizar mapas de calor (heat maps) y otros ajustes para ver la puntuación de tu sitio web. De esta forma, podrás saber por ejemplo qué porcentaje de visitantes se llega hasta abajo del todo de una página.

¿Ves algún resultado no satisfactorio? Apuesta entonces por la optimización de la conversión. Siempre hay que fijar objetivos concretos. De este modo, podrás decidir si algo funciona bien o no.

16) IDENTIFICA (POSIBLES) ERRORES EN EL RECORRIDO DEL CLIENTE

Este paso es realmente el paso siguiente del tip anterior. Identificar los fallos es súper importante. Prueba de vez en cuando lo que funciona mejor con el A/B-testing. El A/B testing consiste en comparar dos versiones de una misma página web o aplicación para comprobar cuál de las dos versiones funciona mejor. ¡Así de simple!

17) ENVÍA EMAILS A USUARIOS QUE HAN ABANDONADO EL PROCESO DE COMPRA

Según un estudio de SaleCycle de abandono de carros de compra la tasa media de abandono es del 81,08%, aunque puede variar según el sector. ¿Qué puedes hacer tú? La mejor forma de combatir esta tasa de abandono es recurrir a una estrategia de email marketing e incorporar emails automatizados de abandono de carrito. Esto es fácil de implementar con software.

Te damos unos tips:

Proporciona un resumen completo del contenido del carrito abandonado.
Llamadas a la acción claras.
No exageres con los descuentos.
Utiliza contenido dinámico.
Segmenta y personaliza los correos electrónicos.
Envía correos electrónicos en ciclos.
Utiliza los comentarios y opiniones de los clientes.

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18) HAZ CAMPAÑAS DE RETARGETING

Tu ecommerce está en funcionamiento. Los visitantes visitan tu web pero no hay muchas conversiones. Aquí es cuando el retargeting podría ser un instrumento eficaz. Se trata de una técnica de marketing digital cuyo objetivo es impactar a los visitantes que previamente han interactuado con tu marca.

La finalidad del retargeting es recordar a estos usuarios interesados en tus productos o servicios que aún sigues allí en la web y que tienes una solución o/y una oferta que ofrecerles.

19) OFRECE VARIAS FORMAS DE PAGO A LOS USUARIOS

Asegúrate de que tus clientes, además de pagar con las tarjetas de crédito habituales (Mastercard, Visa y American Express), también puedan pagar con Paypal. Esta última forma de pago es muy popular entre los consumidores, ya que sus compras están aseguradas por esta empresa. Otros medios de pago son: el contra reembolso, transferencias bancarias y otras plataformas que permiten realizar pagos seguros antes de que el cliente reciba su(s) producto(s).

20) OFRECE DESCUENTOS PERSONALIZADOS

No hay mejor cosa que sentirse especial y único. Los códigos de descuento son una estrategia de marketing para tus promociones y lo mejor: funcionan. Tampoco estamos diciendo que tienes que poner descuentos a tope. Se trata de aplicarlo estratégicamente su principal objetivo es incentivar la compra y no ofrecer descuentos. ¡Pruébalo y con estos consejos verás que la tasa de conversión aumentará!

21) USA CALL-TO-ACTIONS

Cada página tiene un único objetivo principal y, por tanto, lo que llamamos una única llamada a la acción (call-to-action). Remita todas las llamadas a la acción de una página a una misma acción. Usa un color diferente al contenido o el estilo de tu marca para que el botón (para hacer clic) sea más llamativo.

Si crees que es útil tener varias llamadas a la acción en una página, asegúrate de utilizar un botón de llamada a la acción alternativo que difiera de la llamada a la acción principal. De este modo, se distingue entre la llamada a la acción principal y la secundaria.

Ejemplo de llamada a la acción ─ Trustprofile

22) HAZ RECOMENDACIONES DE (OTROS) PRODUCTOS O SERVICIOS QUE OFRECES

En la mayoría de los casos la persona que visita tu web no te conoce y no sabe que le puedes ofrecer. Por eso es bueno recomendar tus productos o servicios al usuario.

Estos son los beneficios al incluir una categoría de productos destacados en su tienda web:

Los clientes que compran con un propósito no tienen que buscar (y perder el tiempo) en el menú página por página para encontrar lo que buscan.;
Los clientes que ya conocen tu tienda online pueden descubrir productos o una categoría nueva que no descubrieron anteriormente.;
Los visitantes del sitio web pueden hacerse una idea de la selección de productos nada más llegar a la página de inicio, esto les anima a seguir navegando.

23) LIMITA LA NAVEGACIÓN PRINCIPAL DURANTE EL PROCESO DEL CHECK-OUT

La clave de este consejo es que hay que desactivar cualquier distracción para que el visitante se concentre en comprar tu producto o servicio. El truco es eliminar los puntos de salidas (exit points), lo esencial es quitar el menú principal de tu web y disminuir los enlaces que apuntan a todo menos sellar la venta. El usuario ya no podrá distraerse tanto y será más probable que compre.

24) OFRECE DISTINTAS OPCIONES Y MOMENTOS DE ENTREGA

Dado al hecho que las opciones de las calculadoras de tarifas de envío son limitadas y complejas, las tiendas online suelen tener problemas para ofrecer métodos de envío flexibles y razonables para determinados pedidos. Recomendamos mantener una tarifa fija para todos tus envíos y ofrecer distintas opciones de entrega. Un ejemplo es ofrecer envíos exprés por un cargo adicional.

Otra recomendación es ofrecer gastos de envío sin coste a partir de un importe específico. Por ejemplo: los que quieren beneficiarse de gastos de envío gratuitos deben superar un importe de compra igual o superior a 50€.

25) UTILIZA LA URGENCIA Y LA EXISTENCIA LIMITADA

Utiliza la urgencia y la existencia limitada para animar a los clientes a comprar tus productos o servicios. Tus visitantes a veces necesitan un pequeño empujón para que hagan lo que tu deseas. Una de las tácticas de venta más eficaces para clientes potenciales es utilizar el método de la urgencia. No, no nos malinterpretes. Recurrir a un marketing agresivo y a tácticas de venta de alta presión no es necesario. Hay una forma más sutil y eso es ofrecer ofertas y descuentos a corto plazo. ¿A que tu también compraste ese mueble del ofertón de Black Friday que terminaba estar en oferta en 8 horas y 10 minutos?

¿NECESITAS AYUDA CON LA OPTIMIZACIÓN DE LA TASA DE CONVERSIÓN?

Estos son todos nuestros tips de este blog para la optimización de la tasa de conversión de tu tienda online. ¡Ahora, manos a la obra! ¿Necesitas ayuda con tu ecommerce o quieres una tienda online a medida? Entendemos que hacer una web desde cero no es fácil. Existen diferentes plataformas de ecommerce y hay agencias de marketing que te pueden ayudar e incluso se pueden encargar totalmente de esta tarea tan importante.