www.Fonq.be

Ik raad het af via deze site te bestellen. Ik heb via deze site wijnglazen besteld. De geleverde set bevatte één kapot glas en was dus gebrekkig geleverd. Ik had contact genomen met de klantendienst met de vraag om louter een onbeschadigd glas te bezorgen daar ik niet wou instaan voor een retour omdat ik niet eenvoudig tot de post geraak. Zonder enige instructie werd een nieuwe set bezorgd. Ik ging er dan ook vanuit dat ik geen retour diende te voorzien aangezien in een normaal geval eerst verdere correspondentie op mijn mail zou volgen. Een paar maand later blijkt dat ik de eerste set moest retourneren en dat dit niet meer zou gaan. Hiervoor heb ik echter geen instructies ontvangen. Ook de klantendienst bleek achteraf geen hulp. Ze bleven verwijzen naar een automatische mail die ik nooit heb ontvangen en waarvan ze zelfs geen enkel bewijs konden voorleggen. Bijgevolg ben ik gehouden tot betaling voor een set die ik niet heb gewild dankzij hun gebrekkige communicatie. De mails toonden daarnaast geen enkel blijk van begrip.

Bestelling al verloren sinds 22 januari. Tot op heden, na 9 dagen, altijd hetzelfde verhaal. We contacteren POST NL en deze reageren niet. Zelf geld kwijt en geen bestelling, van service gesproken. Maar geen oplossing voor mijn probleem, bedroevend.