Avis produit : WordPress

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Si vous avez installé le plugin Trustprofile pour WooCommerce, vous trouverez les options de configuration sous Paramètres> Trustprofile, il est important que pour utiliser les avis produits, il n’y ait pas de coche à côté de l’option « Ne pas envoyer mes informations de commande à Trustprofile ».

Désormais, les clients auront la possibilité d’évaluer les produits commandés dans le cadre du processus normal d’évaluation. Les commandes passées avant l’installation et l’activation des avis produits n’auront pas la possibilité d’évaluer les produits. Vous pouvez voir quels clients ont également la possibilité de laisser un commentaire sur le produit dans votre tableau de bord sous « Invitations » > « Envoyé ». Dans le cas des invitations comportant un panier et le texte « Contient x produit(s) », l’option permettant de laisser un avis sur le produit est disponible. Notez que l’évaluation d’un produit est facultative, ce qui signifie que tous les clients n’évalueront pas (tous) leurs produits.

Affichage des avis produits sur votre site WP :

Une fois que les avis sur les produits sont recueillis, ils devraient généralement apparaître sur la page du produit sur votre boutique en ligne. Toutefois, il arrive que le thème de votre boutique en ligne empêche l’affichage de ces avis ou modifie la façon dont ils sont présentés. Malheureusement, il n’y a rien que nous puissions faire dans cette situation, car elle est liée au thème que vous utilisez pour votre boutique en ligne.

GTIN dans WordPress :

WooCommerce ne dispose pas d’un champ standard pour les codes GTIN / EAN, il existe de nombreux plugins en circulation qui utilisent chacun leur propre champ pour stocker les codes GTIN / EAN. C’est pourquoi vous avez le paramètre de la clé GTIN / EAN dans les paramètres du plugin de Trustprofile sous Avis produits pour sélectionner le champ correct. Nous détectons automatiquement le champ correct pour les plugins fréquemment utilisés.
Vous n’êtes pas sûr que les informations correctes sont transmises ? Vous trouverez les informations que nous connaissons sur le produit sous Avis > Avis produit dans votre tableau de bord Trustprofile.

Vous n’avez pas de plugin pour GTIN / EAN ? Notre module ajoute un champ à vos produits que vous pouvez utiliser pour remplir un code GTIN, mais ce processus n’est pas automatisé. Vous pouvez ajouter un numéro GTIN en modifiant un produit dans WordPress et en naviguant vers Données du produit – Inventaire.

Intégration CCV Shop

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Profil de confiance et avis pour votre boutique CCV ?

Avis clients CCV Shop

Avec l’intégration de TrustProfile, vous pouvez collecter des avis en un rien de temps et les afficher facilement avec nos écrans interactifs. Avec la barre latérale TrustProfile, par exemple, vous pouvez afficher les avis recueillis sans que le visiteur ait à quitter votre boutique.

Pour tous les utilisateurs de TrustProfile, le module CCV Shop invite automatiquement les clients à partager leur expérience client. A chaque commande terminée, une invitation est automatiquement envoyée au client l’invitant à partager son avis client. C’est ainsi que vous augmentez la confiance et la conversion de votre boutique en ligne.

CCV Shop présente la barre latérale et envoie des invitations d’avis

Installer TrustProfile et recueillir des avis sur CCV Shop est facile. Cela peut être fait en 2 étapes. Activez d’abord le module CCV Shop, puis placez les codes HTML pour le widget et les bannières.

Activer le module CCV Shop

1. D’abord, réclamez votre compte TrustProfile.
2. Connectez-vous à votre boutique en ligne CCV Shop.
3. Allez sur l’App Store et installez l’application TrustProfile.
4. Sélectionnez votre boutique. Remplissez votre ID personnel de boutique + code API. Qui sont disponibles dans notre tableau de bord dans le menu d’installation.
5. Configurez le module selon vos préférences.

Avis produits pour votre boutique en ligne via TrustProfile

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Les avis produits vous aident à vous démarquer dans Google et Google Shopping. Ils réduisent le nombre de demandes de retour produits que vous recevez et augmentent les taux de conversion des visiteurs de votre boutique en ligne en acheteurs réels.

Product reviews are shown in Google

Pour activer cette fonction, vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord et naviguer dans « avis » > « avis produits ». Notez que des frais supplémentaires sont appliqués pour ce service et que vous devez envoyer des demandes d’avis (liens d’évaluations ?) via notre système. Les avis produits ne sont pas disponibles pour tous les types de logiciels de boutique en ligne. Avant d’activer cette fonctionnalité, vérifiez la liste des logiciels disponibles affichée sur la page « avis produits » de votre tableau de bord.

Easily activated in your dashboard

Une fois activées, vos demandes d’avis régulières devraient désormais contenir également des données sur les produits, ce qui permet à vos clients, en plus d’évaluer votre boutique en ligne, d’évaluer les produits qu’ils ont achetés.

Une fois que les avis sur les produits sont rassemblés, ils apparaissent sous « avis » > « avis sur les produits » et « avis » > « gérer », où ils sont affichés avec l’avis sur la boutique en ligne.

Avis produit et flux Google

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Lorsque vos premiers avis produits sont arrivées et sont visibles dans votre tableau de bord, vous pouvez créer un flux. Les données d’évaluation dans un flux d’avis produits sont liées aux produits en fonction de plusieurs facteurs. Les identifiants uniques mondiaux des produits, tels que les GTIN (Global Trade Item Number), sont les plus importants. Si aucune donnée GTIN n’est disponible, Google essaie de faire correspondre les avis sur la base d’autres métadonnées, telles que le SKU, les URL des produits et les combinaisons de marque et de MPN (numéro de pièce du fabricant). Ces identifiants ne permettent généralement pas d’établir un bon lien. Cela signifie qu’en l’absence de GTIN, il se peut que vous ne voyiez pas d’étoiles à côté des produits que vous proposez.

You can find the feed in your dashboard

Il est donc important de donner au GTIN une place logique dans les informations produit afin que notre plugin puisse le trouver facilement. La meilleure façon de procéder diffère selon le type de logiciel de boutique en ligne que vous utilisez. Certains logiciels offrent un emplacement pour saisir votre GTIN par produit, pour d’autres, vous devrez peut-être vous fier à notre module/application Trustprofile ou à un autre plugin. Nous vous suggérons de consulter la page de la FAQ sur les produits du logiciel que vous utilisez pour plus d’informations.

Remarque : les codes GTIN ne sont pas nécessaires pour profiter des avis sur les produits, ils améliorent simplement les résultats dans Google.

Integration Magento 2

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Un profil de confiance et un système d’avis pour votre site Magento 2 ?

Magento review integration

Le module Magento 2 permet une intégration simple de TrustProfile sur votre boutique en ligne. Il est très facile d’installer l’innovante intégration Javascript de TrustProfile sur votre boutique en ligne et d’envoyer à vos clients une invitation automatique par e-mail à laisser un avis. Lorsque chaque commande est terminée, une invitation est automatiquement envoyée au client l’invitant à partager son expérience. Avec les évaluations, vous augmentez la confiance et la conversion de votre boutique en ligne.

Afficher la barre latérale et envoyer les invitations d’avis

 

L’installation est facile depuis le Marketplace Magento. Ajouter l’extension TrustProfile_Magento2 à votre compte Magento 2 depuis le Marketplace Magento.

 

  1. Il est conseillé de réaliser une sauvegarde / un backup avant d’installer le module.
  2. Sur Command Line Input (CLI), naviguez vers le répertoire de votre projet Magento.
  3. Mettez à jour votre composer.json avec composer require trustprofile/magento2 --no-update
  4. Exécutez ensuite composer update.
  5. Lorsque la mise à jour est terminée, exécutez bin/magento setup:upgrade.
  6. Vérifiez que la mise à jour est installée avec bin/magento module:status TrustProfile_Magento2
  7. Activez l’extension suivante : bin/magento module:enable TrustProfile_Magento2
  8. Dans votre tableau de bord, naviguez vers « Boutiques » > « Configuration » > « TRUSTPROFILE ».
  9. Entrez l’ID de votre boutique en ligne et la clé API. Les valeurs de ces deux champs peuvent être trouvées en se connectant dans le tableau de bord TrustProfile. Pour ce faire, allez dans l’onglet « Installation » > « Sélectionner le logiciel » > choisissez « Magento 2 ».
  10. Configurez le module selon vos propres besoins.

 

Tester votre webshop après l’installation et assurer vous qu’il n’y ai pas de conflit avec d’autres codes (javascript). Passez au moins une commande pour la vérifier. Est-ce que vous envoyez automatiquement des invitations ? Vérifier votre tableau de bord TrustProfile dans ‘Gérer les invitations’, si il n’y pas de message d’erreur et si les invitations se sont envoyés correctement.

Intégrer les autres gadgets TrustProfile

Afin de placer notre logo et/ou notre widget d’avis sur votre boutique en ligne Magento, un morceau de HTML peut être ajouté. Le code HTML se trouve dans votre tableau de bord TrustProfile > Promotion > Widget ou bannière.

Garanties de confiance disponibles sur le profil membre

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En tant que consommateurs dans un monde e-commerce qui ne cesse de grandir, vous recherchez toujours la sécurité. Vous voulez être sur que les commandes passés soient livrées et que les sites visités soient sécurisés. Nous voulons vous assurer que vos membres proposent une expérience de shopping sécurisé et plaisante. Et c’est pour cela que nous avons développé les badges de confiance.

Le propriétaire de la boutique en ligne peut gagner les badges de confiance en joignant une source fiable que nous reconnaissons, en réalisant les vérifications et en collectant les avis des clients. Comme ça, en tant que consommateurs vous pouvez facilement vérifier ce que le site propose et ce qui peut être amélioré.

Quel genre de badge sont-ils et ce qu’ils représentent ?

Voici les différents badges qui peuvent être obtenus. Chaque badge a des exigences différentes et comporte généralement plusieurs niveaux. Plus un magasin en ligne obtient de bons résultats, plus le badge sera affiché. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des badges actuellement disponibles.

Badge avis client

En tant que consommateur vous pouvez en apprendre plus sur un site marchand grâce à ses avis. Ce badge peut être obtenu par le marchant lorsqu’il collecte les avis de ses clients. Le badge du plus haut niveau est obtenu après au moins 50 avis pertinents et une note moyenne de 9/10.

Badge coeur pour la cause

Un bon propriétaire de boutique sait ce que veut dire offrir un service, il prend sérieusement en compte les remarques et agit avec honnêteté et éthique. Ce badge peut être obtenu en acceptant notre code de conduite.

Badge identité vérifiée

En tant que consommateur vous voulez savoir à qui vous achetez. Ce badge sera donc débloqué quand tous les détails de contact sont validés. En plus, les données seront vérifié annuellement par la poste, email et téléphone pour le badge du plus haut rang.

Badge médiation possible

Les problèmes ou conflits nécessitent parfois une médiation externe. Dans le pire des cas, une décision judiciaire d’un comité des litiges est parfois nécessaire. Ce badge montre que ces questions sont clairement mises à la disposition du consommateur dans la boutique en ligne.

Badge légalement vérifié

La législation dans le e-commerce change rapidement et continuellement; savoir qu’un marchant connait et respecte ces règles est donc important. Les labels de confiance local surveille les boutiques qui sont sous leur législation. Le plus haut niveau du badge demande une inspection récente.

Badge de navigation sécurisé

Les logiciels malveillants et les virus sont dangereux. Ce badge peut être obtenu en répondant à des exigences de protection spécifiques. Un scan continu déverrouille un SUPER badge. Une boutique en ligne sans ce badge n’est pas nécessairement dangereuse, d’autres mesures existent.

Badge non sécurisé


Si des problèmes graves ont été signalés pour un domaine. Par exemple, un rapport de police indiquant qu’il s’agit d’un site web frauduleux. Nous émettons un avertissement sur son Trustprofile.

Badge d’avertissement


Les nouveaux domaines ont un signe d’avertissement dans leur Trustprofile pendant les 3 premiers mois. Il en va de même pour les domaines sans certificat SSL valide.

Intégration PrestaShop

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Un profil membre fiable et un système d’évaluation pour votre boutique PrestaShop?

PrestaShop reviews

Le module PrestaShop permet une intégration facile de TrustProfile dans votre boutique en ligne PrestaShop. Par exemple, le module intègre automatiquement la barre latérale innovante de TrustProfile dans chaque site web ou boutique en ligne PrestaShop et il est possible d’envoyer automatiquement aux clients une demande d’évaluation après la livraison de leur commande. Grâce aux outils de TrustProfile, vous pouvez afficher les avis sans que le visiteur n’ait à quitter votre boutique en ligne.

Affichez la barre latérale et envoyer des invitations d’évaluations

Suivez les étapes ci-dessous pour installer le module TrustProfile à Prestashop.

  1. Télécharger le module PrestaShop
  2. Charger le ZIP via l’interface en ligne de management PrestaShop, cliquez sur ‘Modules & Services’ et choisissez ‘ajouter module’ en haut à droite de l’écran. Ensuite, téléchargez le ZIP téléchargé via TrustProfile. Nous vous recommandons de faire une sauvegarde de votre boutique en ligne avant l’installation.
  3. Le module peu maintenant être installé sur l’interface d’administration.
  4. Remplissez l’identité de votre Webshop et la clé API et configurez le module (ces données peuvent être trouvées au pied de la page du matérielle bannière).

Testez votre webshop après l’installation et assurez-vous qu’il n’y a pas de conflits avec d’autres codes (javascript). Passez au moins une commande pour vérifier. Envoyez-vous automatiquement des invitations ? Vérifiez dans votre tableau de bord TrustProfile sous ‘Gérer les invitations’ s’il n’y a pas d’erreur de messages et si les invitations sont bien envoyées.

D’autres paramètres, notamment l’affichage de la barre latérale ou le contenu des demandes d’évaluation, peuvent être configurés via le tableau de bord de TrustProfile.

 

Intégrer d’autres widgets TrustProfile

Afin de placer notre logo et/ou notre widget d’évaluation sur votre boutique WordPress, un morceau HTML peut être ajouté. Le code HTML se trouve dans : tableau de bord TrustProfile > Promotion > widgets et bannières.

Un avis injustifié… que faire?

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Dans un premier temps nous vous demandons de contacter le client via le tableau de bord. Le client a la possibilité de modifier ou de supprimer l’avis. Il n’est pas permis de forcer le client à supprimer son avis. La suppression doit se faire entièrement volontairement.

Demandez une modération (optionnelle)

Ensuite, si vous n’obtenez pas de réponses appropriées de la part de votre client, nous aimerions recevoir la demande de modération via le tableau de bord. Il est important d’indiquer pourquoi l’expérience est injustifiée et prouvé le si c’est possible. Afin de garantir la qualité des avis, nous les supprimons seulement dans des cas exceptionnels.

Pendant que notre équipe enquête sur le problème, le contenu et le score de l’avis ne seront pas affichés.

Ecrivez une réponse correcte 

Enfin, sachez qu’un avis négatif n’est pas forcément mauvais pour la position de votre boutique en ligne. Un client fait plus confiance aux avis d’un site commerçant s’il y a combinaison d’avis négatifs et positifs. Un avis négatif ajoute de la fiabilité à votre site.

Nous vous conseillons de partager votre part de l’histoire en répondant à l’avis. Toujours rester compréhensif et expérimenté. Les clients potentiels lisent.

Règles de protection de la vie privée et envoie d’invitations d’évaluation

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Pour pouvoir informer les consommateurs de la qualité de votre boutique en ligne, vous pouvez inviter vos clients à laisser un avis sur votre boutique en ligne.

Le système d’évaluation de Trustprofile offre deux options pour inviter vos clients:

  • Par courrier électronique après une commande terminée.
  • Par pop-up après l’achat sur la page de remerciement. Il s’agit de notre première option d’évaluation de la confidentialité: les données relatives à la commande ne seront partagées qu’avec l’autorisation du client.

Pour envoyer l’invitation, nous traitons les données personnelles suivantes : nom et adresse électronique du consommateur. En option, le numéro de téléphone du consommateur et les produits commandés peuvent également être traités, par exemple pour envoyer une invitation mobile et/ou recueillir des avis sur les produits.

La réglementation générale sur la protection des données (RGPD) vous oblige à informer vos clients que vous nous communiquez des informations personnelles avant l’envoi d’une invitation d’évaluation. Vous pouvez informer vos clients en incluant le texte suivant dans votre politique de confidentialité :

Nous récoltons des avis via la plateforme TrustProfile.io. Si vous laissez un avis via TrustProfile.io vous devez donner votre nom et une adresse email. TrustProfile.io partage cette information avec nous pour que nous puissions lié votre avis à votre commande. TrustProfile.io publie également votre nom sur leur propre site. Dans certains cas TrustProfile.io peut vous contacter pour vous demander une explication concernant votre avis. Si vous nous invitons à laisser un avis, nous partagerons votre nom et adresse mail avec TrustProfile.io. Ils utilisent ces informations dans le seul but de vous inviter à laisser un avis. TrustProfile.io a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. TrustProfile.io se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture du service. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles sont également applicables aux parties du service pour lesquelles TrustProfile.io fait appel à des tiers.

Si vous utilisez notre option d’examen préalable de la confidentialité, vous n’avez pas besoin d’ajouter de texte à votre politique de confidentialité car le client est invité à donner son consentement spécifique avant que les données relatives à la confidentialité ne soient partagées avec Trustprofile.

Sources de confiance reconnues

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Nous combinons plusieurs sources de confiance aux TrustProfile de votre boutique en ligne. 

C’est la liste des sources de confiance que nous indexons et des badges de confiance que nous attribuons à ces sources.

Becom

Une association e-commerce Belge avec un label de qualité pour ses membres.

Si vous êtes un membre de SafeShops.be. Alors nous présenterons les sources de confiance suivantes sur votre profil membre TrustProfile :

  • Identité vérifiée – normal
  • Médiation disponible – super
  • Légalement vérifié – normal/super
  • Connexion sécurisée – normal/super

Si vous avez été vérifié par Becom.digital dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge ‘Légalement vérifié’. En cas de conflits, une décision légalement contraignante peut être prise par une organisation externe, c’est pour ça que les membres de Becom reçoivent le super badge ‘Médiation disponible’.

Fevad

Une association e-commerce française avec un label de qualité pour ses membres.

Si vous êtes membre de Fevad, alors nous présenterons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifié – normal
  • Médiation disponible – normal
  • Vérifié légalement – normal/super

Si vous avez été vérifié par Fevad dans les 12 derniers mois, nous vous accorderons le super badge « légalement vérifié ».

Trusted Shops

À l’origine, il s’agissait d’un système allemand de marque de qualité et de contrôle du commerce électronique. Ils sont actifs dans la plupart des pays européens.

Si vous êtes un membre de Trusted Shops, alors nous présentons les preuves de fiabilités suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée – normal
  • Légalement vérifié – normal/super

Si vous avez été vérifié par Trusted Shops dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge pour « légalement vérifié ».

Confianza Online

Une association e-commerce espagnole avec un label confiance pour ses membres.

Si vous êtes un membre de Confianza Online. Alors nous présenterons les sources de confiance suivantes sur votre profil membre TrustProfile :

  • Identité vérifiée – normal
  • Médiation disponible – normal
  • Légalement vérifié – normal/super

Si vous avez été vérifié par Confianza Online dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge ‘Légalement vérifié’. En cas de conflits, une décision légalement contraignante peut être prise par une organisation externe, c’est pour ça que les membres de Confianza Online reçoivent le super badge ‘Médiation disponible’.

WebwinkelKeur

Un label de confiance e-commerce néerlandais.

Si vous êtes membre de WebwinkelKeur, alors nous présentons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée – normal/super
  • Médiation disponible – super
  • Légalement vérifié – normal/super

Si vous avez été vérifié par WebwinkelKeur dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge pour « vérifié légalement ». En cas de litiges, une decision légalement contraignante peut être prise par une organisation externe, c’est pour ça que les membres de WebwinkelKeur reçoivent le super badge « médiation disponible ».

Thuiswinkel Waarborg

Une association e-commerce néerlandaise avec un label de qualité pour ses membres.

Si vous êtes membre de Thuiswinkel Waarborg, alors nous présentons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée – normal
  • Médiation disponible – super
  • Légalement vérifié – normal/super
  • Connexion sécurisée – normal

Si vous avez été vérifié par Thuiswinkel Waarborg dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge pour « vérifié légalement ». En cas de litiges, une decision légalement contraignante peut être prise par une organisation externe, c’est pour ça que les membres de Thuiswinkel Waarbog reçoivent le super badge « médiation disponible ».

Webshop Keurmerk

Un label de confiance e-commerce néerlandais.

Si vous êtes membre de Webshop Keurmerk, alors nous présentons les preuves de fiabilité suivantes sur votre TrustProfile:

  • Identité vérifiée – normal
  • Médiation disponible – normal
  • Légalement vérifié – normal/super

Si vous avez été vérifié par Webshop Keurmerk dans les 12 derniers mois, nous vous offrons le super badge « légalement vérifié ».

Trust Guard

Contrôle de la sécurité des sites Web conformément à la norme PCI.

  • Connexion sécurisée – normal/super

Votre domaine a-t-il été scanné au cours de la semaine dernière par Trust Guard et jugé sûr ? Dans ce cas, nous vous présentons le badge de « connexion sécurisée » super sûre sur votre profil.

 

Une autre source de confiance?

Vous utilisez un label e-commerce différent? Faites nous savoir en répondu sur cette page. Dans la suite du développement nous prendrons en compte les souhaits de nos utilisateurs.