Archive pour : Avis clients

Dans le cadre de nos efforts continus pour lutter contre les faux avis et garantir que nos utilisateurs reçoivent les retours les plus authentiques, nous avons introduit une nouvelle fonctionnalité permettant aux consommateurs de signaler un avis pour enquête.

Voici comment cela fonctionne :

1. Limite de temps pour signaler:

Un avis ne peut être signalé que dans les deux premières semaines suivant sa création. Cela garantit que les avis récents sont examinés et que les éventuelles divergences sont traitées rapidement.

2. Modération réfléchie:

Chaque utilisateur se voit accorder un nombre limité de signalements en fonction de son IP et de son adresse e-mail par boutique en ligne. Plus précisément, il y a un blocage de deux mois sur le signalement après qu’un avis a été marqué. Cela encourage les utilisateurs à être judicieux et réfléchis quant au moment et aux avis qu’ils signalent.

3. Notification immédiate:

Une fois que vous avez signalé un avis, vous recevrez immédiatement un e-mail de notre part. Veuillez vérifier votre boîte de réception et confirmer la notification. Après confirmation, notre équipe commencera l’enquête. N’oubliez pas que vous ne pourrez pas signaler un autre avis pour le même magasin en ligne pendant la période de blocage. Cependant, si nous détectons des irrégularités, nous approfondirons également d’autres avis.

4. Visibilité de l’avis pendant l’enquête:

Pour maintenir la transparence et garantir que les avis potentiellement trompeurs n’influencent pas d’autres utilisateurs, l’avis signalé apparaîtra flou pendant l’enquête.

Pourquoi est-ce important ?

Les faux avis peuvent considérablement fausser la perception d’une boutique en ligne, conduisant à une confiance malavisée ou à un scepticisme injustifié. Nous croyons en une expérience d’achat en ligne plus sûre et plus réussie, et nous sommes dans le même bateau que vous. En vous permettant de signaler des avis, nous nous assurons que les retours que vous lisez sont authentiques et utiles.

Avec Trustprofile, recueillir des avis est facile ! Vos clients passent une commande, et notre technologie fait en sorte qu’ils soient invités à donner leur avis sur votre boutique en ligne. Ces évaluations sont ensuite stockées dans notre base de données, et vous pouvez les afficher sur votre boutique en ligne et votre page de membre afin d’obtenir la confiance et de construire votre réputation. Mais un bon entrepreneur doit souvent gérer plus d’un canal…

Qu’en est-il de vos avis sur Google ? Et comment gérer le recueil des avis sur Facebook ? Grâce à la fonction de demande d’avis multiplateforme, vous pouvez vous assurer qu’un pourcentage des invitations avis que vous envoyez avec notre système redirige vos clients vers des parties comme Google, Facebook et autres. Ne mettez jamais vos œufs dans le même panier !

Vous avez une mauvaise réputation sur Facebook parce que toutes les plaintes y vont et que toutes les louanges se retrouvent sur Google ? Envoyez 50 % des invitations de notre système à Facebook et laissez vos clients heureux régler ce problème de réputation pour vous ! La fonction de demande d’avis multiplateforme vous permet d’équilibrer et de gérer les avis d’une manière unique.

Comment démarrer?

Cette fonction est automatiquement disponible pour les personnes ayant un plan PRO.

Une fois dans votre tableau de bord, naviguez vers « Invitations > Multi-Platforme » et faites défiler vers le bas.

Lorsque vous avez « connecté des sources externes » (ou que notre système les a trouvées) et qu’elles sont prises en charge par cette fonctionnalité (comme Google et Facebook), elles devraient maintenant apparaître et vous pouvez gérer les pourcentages de demandes d’évaluation que vous souhaitez adresser à vos clients sur ces plateformes.

Quelles sont les sources externes?

Les sources externes sont ce que nous appelons des parties qui recueillent également des avis/scores pour votre boutique en ligne. En les ajoutant via votre tableau de bord Trustprofile, vous pouvez ajouter les notes que vous avez recueillies auprès de ces parties à votre page de membre et les y afficher également (pas les évaluations, seulement la note moyenne).

Pour activer cette option, vous devez définir vous-même les « sources externes ». Vous pouvez le faire en vous connectant à votre tableau de bord Trustprofile, puis en naviguant vers « Avis » et en choisissant l’option « Sources externes ». Si vous avez plusieurs boutiques en ligne, vous pouvez alors choisir la boutique en ligne pour laquelle vous souhaitez configurer une source externe dans le coin supérieur droit. Sur cette page, vous ajoutez simplement l’URL de la page externe où se trouvent vos avis clients.

Ici, vous sélectionnez la  » source externe  » et saisissez ensuite l’URL de la page publique sur laquelle les avis sont affichés. Cochez ‘sources d’avis reconnues’ pour voir quels avis externes vous pouvez afficher sur TrustProfile.

Dans un premier temps nous vous demandons de contacter le client via le tableau de bord. Le client a la possibilité de modifier ou de supprimer l’avis. Il n’est pas permis de forcer le client à supprimer son avis. La suppression doit se faire entièrement volontairement.

Demandez une modération (optionnelle)

Ensuite, si vous n’obtenez pas de réponses appropriées de la part de votre client, nous aimerions recevoir la demande de modération via le tableau de bord. Il est important d’indiquer pourquoi l’expérience est injustifiée et prouvé le si c’est possible. Afin de garantir la qualité des avis, nous les supprimons seulement dans des cas exceptionnels.

Pendant que notre équipe enquête sur le problème, le contenu et le score de l’avis ne seront pas affichés.

Ecrivez une réponse correcte 

Enfin, sachez qu’un avis négatif n’est pas forcément mauvais pour la position de votre boutique en ligne. Un client fait plus confiance aux avis d’un site commerçant s’il y a combinaison d’avis négatifs et positifs. Un avis négatif ajoute de la fiabilité à votre site.

Nous vous conseillons de partager votre part de l’histoire en répondant à l’avis. Toujours rester compréhensif et expérimenté. Les clients potentiels lisent.

Hormis les avis que vous recueillez via TrustProfile, nous afficherons aussi les avis collectés via les autres plateformes d’avis. Nous offrons un profil qui contient tout vos avis.

Nous reconnaissons les sources d’avis suivantes :

• Avis Vérifiés
• Facebook
• Google
• WebwinkelKeur
• Beslist
• Bol
• Certified Shop
• Ekomi
• Feedaty
• Feedback Company
• Idealo
• Kiyoh
• Pazaruvaj
• Revi
• Reviews.io
• ReviewSpot
• Sitejabber
• Trusted Shops
• Trustivity
• Trustpilot
• Yotpo

La plateforme de gestion que vous utilisez n’est pas listé ? Veuillez nous prévenir en commentant sous cette page. Nous prenons en note vos avis pour notre développement futur.