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Ich habe bei Tchibo einen Schrank gekauft, der per Spedition geliefert werden sollte. Da zwischen der Bestellung und der Lieferung mehrere Wochen lagen, habe ich in der Zwischenzeit einen anderen Schrank gefunden und wollte die Bestellung stornieren. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht möglich ist und ich warten muss, bis der Artikel versendet wird und dann die Annahme der Sendung verweigern soll. Der Versand erfolgte ca. ein/zwei Wochen später. Die Spedition hat mich kontaktiert und ich habe die Annahme der Sendung verweigert. Als ich nach 6 Wochen noch immer keine Gutschrift erhalten habe, habe ich den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde geantwortet, dass die Bearbeitung und Erstattung bis zu 14 Tage dauern kann. Auf meine Nachricht, dass die Rücksendung bereits über einen Monat zurück liegt, bekam ich die Nachricht, dass der Zusteller kontaktiert und der Kaufpreis erstattet wird. Eine Erstattung ist nicht erfolgt. Auf meine dritte Nachricht wurde mir gesagt, dass ich die Sendungsnummer mitteilen muss, obwohl diese in meinem Kundenkonto vorliegt und von Tchibo eingesehen werden kann. Die Sendungsnummer wurde dort von Tchibo selbst eingetragen. Meine Mail mit der Sendungsnummer wurde nicht mehr beantwortet. Ich habe anschließend nochmal eine vierte Mail mit allen Informationen und einer Fristsetzung gesendet. Diese wurde ebenfalls nicht mehr beantwortet.

Hier steckt hinter einem vermeintlich großen und Seriösen Namen ein Dropshipment Verkäufer. Das bedeutet, dass Tchibo die Ware nicht besitzt, sondern lediglich anbietet. Wenn man bei Tchibo nun bestellt, wird diese Bestellung lediglich an den entsprechenden Verkäufer weitergeleitet. Anschließend entzieht sich Tchibo seinen gesetzlichen Pflichten als Verkäufer. Der Kaufvertrag wurde mit Tchibo geschlossen, daher ist Tchibo auch mein Ansprechpartner. Das Verhalten von Tchibo ist komplett unseriös. Sofern man eine Bestellung also widerrufen oder reklamieren möchte, sollte man nicht bei diesem Anbieter einkaufen.

Ich habe bei Tchibo eine Schuhkommode bestellt, diese wurde mir im Onlineshop als "auf Lager" angezeigt. Die Bestellung wurde am 12.10 aufgegeben, die Verzögerung am 22.10 mitgeteilt und anschließend die Bestellung am 31.10.2024 storniert.
Da ich in Vorkasse gezahlt habe, warte ich seit dem auf die Rückzahlung.

Ich habe den Kundenservice mehrere Mails geschrieben und angerufen. Ebenso habe ich mehrere male, mit Einräumung einer Frist von 14 Tagen zur Zurückzahlung meiner offenen Beiträge aufgefordert. Leider alles ohne Erfolg sodass ich jedem Kunden abraten muss dort Sachen zu bestellen. Ebenso habe ich nun ein Mahnverfahren eingeleitet in der Hoffnung, dass ich Gerichtlich an mein Geld komme.

Das ist der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe! Ich hoffe, dass ich das nie wieder erleben muss.

In der Slowakei ist es nicht möglich, Qbo-Kapseln zu bekommen