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Frankonia Handels GmbH & Co. KG

Die 3 Webshops von Frankonia Handels GmbH & Co. KG haben eine kombinierte Bewertung von 9,0 bei 40.972 Kunden.

9,0
40.972 Kundenbewertungen
Mithilfe von Trustprofile gesammelte Bewertungen
  • S. Janssen
    Bewertung für FRANKONIA

    Ende April 2024 eine Weihrauch HW 50S als limitierte Sonderedition "125 Jahre Weihrauch" mit rot laminiertem Schaft vorbestellt und direkt bezahlt (500 Euro). Zu diesem Zetpunkt hat Weihrauch bereits andere Geschäfte beliefert und auch für Frankonia sollte die Ware im Zulauf sein. Dreimal hinterher telefoniert, um die etwaige Lieferzeit in Erfahrung zu bringen, erfolglos. Sobald die Ware versendet wird, sollte ich aber per Email benachrichtigt werden.
    Auf der Internetseite von Frankonia dann entdeckt, dass das HW50S Sondermodell nun (einen Monat nach Bestellung) auf "ausverkauft" steht. Wieder beim Kundenservice nachgefragt. Antwort: Die Ware sei abverkauft, mein Geld liege auf meinem Kundenkonto, ich könne es bei einer meiner nächsten Bestellungen als Guthaben verwenden. Danke für gar nichts. Das war meine erste und sicher auch letzte Bestellung bei dieser, wie ich finde, unseriösen Firma.
    Keine Entschuldigung seitens der Firma.

    Antwort von FRANKONIA

    Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es Grund zur Beanstandung gibt. Die Kundenzufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Gerne haben wir den Vorgang geprüft. Unser Kundenservice hat sich bereits bei Ihnen gemeldet und es konnte eine für Sie gute und zufriedenstellende Lösung gefunden werden. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie künftig zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen. Viele Grüße, Ihr Frankonia Kundenservice Team